シニア・デスクサイド・サポート・スペシャリスト

仕事内容

魅力ポイント：

• 経営幹部やエグゼクティブ・アシスタントを対象とした、スピード・正確性・機密性が求められる高度なVIP向けITサポートの経験を積むことができます。
• ノートPC、デスクトップPC、会議室システム、AV機器、プリンター、モバイルデバイスなど、多岐にわたるワークプレイス・テクノロジーに携わります。
• Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDM、CMDBといったエンタープライズIT環境に関する知識を深めることができます。
• グローバルな技術チームやビジネス・ステークホルダーと連携して業務を行います。インシデント、課題、変更管理、および継続的改善を主導・推進できます。
• 将来的にはチームリーダーやオペレーションリードへのキャリアパスも用意されています。

年収：500万円以上

職務内容：

• 経営層およびその秘書からのITに関する問い合わせや優先度の高いリクエストに対し、エンドツーエンド（一貫した）VIPサポートを提供
• ノートPC、デスクトップPC、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室設備、AV機器の診断、セットアップ、修理・交換の手配
• 経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認および関連サポートチームとの調整
• 重大インシデント発生時の役割分担の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、およびサービス復旧までのステークホルダー対応
• ビジネスの優先順位や経営スケジュール、業務上の依存関係、予測されるITリスクに基づいたプロアクティブ（先回り型）なサポートの実施
• Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理、ID関連プロセスの調整および運用
• Microsoft Intune、SCCM、MDMサービスの運用サポートおよび改善
• CMDB（構成管理データベース）情報の正確性向上およびガバナンスプロセスの改善
• サービスレビュー、インシデント管理、課題管理、変更管理、およびSLA/KPI関連業務への参画

応募資格：

• エンドユーザーサポート経験5年以上、かつVIPまたは経営層へのサポート経験2年以上
• インシデント管理やサービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービス管理プロセスに関する実務知識
• ServiceNow、Jira Service Management、または同等のチケット管理ツールの使用経験
• 経営層やビジネスステークホルダーに対し、優先度の高いIT課題を迅速かつ丁寧に調整・説明できるコミュニケーション能力

望ましいスキル：

• Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDM、またはCMDBの運用経験 ∙ SLA/KPIの監視、サービスレビュー、レポート作成、またはサービスパフォーマンス分析の経験
• サービスデスクやEUS（エンドユーザーサポート）チームにおける業務割り当て、メンバーサポート、コーチングなどのリーダー経験
• 運用レポート、ダッシュボード、または経営層向け資料の作成経験 ∙ ITIL Foundationまたは同等のITサービス管理関連資格
• IT、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号

必須言語：流暢なレベルの日本語および流暢なレベルの英語。

会社概要：

同グループは、インドに本社を置くグローバル企業です。同グループは世界6大陸の100カ国以上で事業を展開しており、「『信頼に基づくリーダーシップ』を礎とした長期的なステークホルダー価値の創造を通じて、世界各地の地域社会の生活の質を向上させる」ことを使命として掲げています。

グループの中核となる持株会社（Sons）の株式の66%は慈善信託が保有しており、それによって富を社会に還元しています。同グループの名は、強固な価値観と高い企業倫理を堅持する姿勢により、インドにおいて150年にわたり尊敬を集めてきました。

グループ各社は、倫理と誠実さを重んじる企業文化に支えられ、極めて優秀な人材を擁しています。現在、グループの総従業員数は70万2,454名を数えます。