ネットワークエンジニア

仕事内容

魅力的なポイント：

• 顧客拠点におけるLAN、WLAN、SD-WAN、Cisco Meraki（MX/MS/MR）、ルーター、スイッチ、アクセスポイントなどのエンタープライズネットワークインフラの業務に従事します。
• 機器の交換、構造化配線、ラックへの機器搭載・設置（ラック＆スタック）、サイトサーベイ、切り替え（カットオーバー）、検証、トラブルシューティングなど、実践的なフィールドエンジニアリングの経験を積むことができます。
• グローバルかつバイリンガルな環境で業務を行います。重大なインシデントや保守作業の際には、日本語および英語を話す顧客、オフショアのL2/L3チーム、通信事業者、ベンダー、OEMと連携・調整を行います。

年収：600万円以上

職務内容：

• Clientの指示の下、顧客拠点における現地ネットワーク保守担当者として活動します。
• DNS、DHCP、ADに関する知識を持ち、ネットワーク設定、ポリシー展開、検証作業（アクセス制御、認証ポリシー、関連設定、テストのサポートを含む）の実施およびドキュメント作成を行います。
• 英語と日本語によるバイリンガルな調整業務を行います（日本語および英語の能力が強く求められます）。
• 電源の再投入（パワーサイクル）、ケーブルのパッチング、機器チェック、目視点検などの「ハンズ・アンド・フィート（現地作業）」サポートを行います。
• 配線交換、構造化配線の変更、ラベリング、ポートマッピング、交換後の検証作業をサポートします。
• トラブルシューティング、計画的な切り替え（カットオーバー）、検証、および導入直後の重点サポート期間（ハイパーケア）において、オフショアのL2/L3チームを支援します。
• インシデント解決に向けて、サイト管理者、顧客のITチーム、フィールドパートナー、通信事業者、OEMサポートチームと調整を行います。
• LAN、WLAN、SD-WAN CPE、アクセススイッチ、AP、ルーター、および関連ネットワーク機器のオンサイトサポートを提供します。
• サイトサーベイ、物理的な準備状況の確認、ラック搭載状況の検証、機器の撤去、廃棄調整をサポートします。
• 現場での状況、写真、ポート詳細、シリアル番号、完了の証跡などを、合意されたテンプレートやITSMツールに記録します。
• リスク、アクセス制限、安全上の問題、未解決のインシデントについて、Clientおよび顧客が定めたルートを通じてエスカレーションを行います。

応募資格：

• オンサイトでのネットワークサポート、フィールド保守、またはエンタープライズネットワーク導入の実務経験。
• LAN、WAN、WLAN、SD-WAN、ルーティング、スイッチング、VLAN、配線、およびアクセスレイヤーのトラブルシューティングに関する実務知識。
• リモートのSME（専門家）の指導の下、Cisco Meraki MX、MS、MRデバイスをサポートできる能力。ラックへの機器搭載・積み上げ（ラック＆スタック）、パッチ接続、AP（アクセスポイント）設置支援、機器交換、ケーブル配線確認、ポートトレース（接続確認）の経験。
• 現地での変更作業実施、ロールバック支援、メンテナンスウィンドウ（作業可能時間帯）の管理、および作業完了後の確認作業に関する理解。
• 正確な現地ドキュメント作成、写真撮影、資産情報の記録、および作業完了の証跡（エビデンス）を収集・記録する能力。
• 日本国内の担当者との調整が必要な場合、英語と日本語のバイリンガル・コミュニケーション能力が必須。
• 日本および中国を含む地域間での拠点調整を行う場合、日本語・中国語・英語の多言語能力があれば尚可。
• プロセスとツール：ITILに準拠したインシデント、問題、変更、サービスリクエスト、およびエスカレーションのプロセスを遵守する。
• ServiceNowまたは合意されたITSMツール上で、チケット、作業ログ、完了報告、証跡情報を更新する。
• 承認された拠点への入館手順、メンテナンスウィンドウ、変更承認プロセス、および安全衛生（H&S）手順を遵守する。
• 現地での作業完了に向け、ベンダー、通信事業者（キャリア）、OEM、およびフィールドパートナーとの調整を行う。
• 行動特性（ソフトスキル）：地域のステークホルダーに対し、プロフェッショナルなビジネスマナーを持って顧客対応を行う能力。
• 重大なインシデントやメンテナンスウィンドウの作業中も、冷静に調整を行う能力。
• 規律あるドキュメント管理、適時適切なエスカレーション、および現地作業の品質への配慮。
• 現地作業、派遣業務、および承認された24時間365日体制のサポート業務に従事する意欲。

語学力：ビジネスレベルの日本語（JLPT N2以上）およびビジネスレベルの英語

会社概要

世界をリードする情報技術（IT）、コンサルティング、およびビジネスプロセスサービス企業です。コグニティブ・コンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、および最先端技術の力を活用し、クライアントがデジタル世界に適応し成功を収められるよう支援しています。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強い取り組み、そして優れた企業市民としての活動で世界的に認知されており、6大陸にわたるクライアントに対し、16万人以上の専任従業員がサービスを提供しています。私たちは共にアイデアを見出し、点と点をつなぎ合わせることで、より良く、大胆な新しい未来を築き上げていきます。
[受動喫煙防止措置]
屋内禁煙
指定喫煙所あり