シニア・ボイス・エンジニア

仕事内容

ポジション名 シニア・ボイス・エンジニア

職務内容

• 音声インフラに関してビジネスユニットと密接にコミュニケーションをとり、要件を定義する。
• 音声インフラストラクチャの構成を設計し、設計図を作成する。
• 音声デバイスの高度なテストとアップグレードの実施。
• 技術分野におけるローカルスタンダードとベストプラクティスの確立と更新。
• 音声エンジニアリングチームでリーダーシップを発揮する。
• ベンダーとコミュニケーションを取り、適切に管理する。
• 必要に応じて、ベンダー、同僚、ビジネスパートナー、アプリケーション開発者、経営陣と直接コミュニケーションをとる。
• 質の高い製品とサービスを提供するベンダーの調査と特定に対応する。また、製品の価格交渉を行い、適切な取引をまとめることができる。
• 問題や規制変更に対する幅広い解決策を計画し、実行する。
• 主要なITおよび企業イニシアチブの主要な共同作業においてチームを代表する。
• 様々な事象や問題について高度で詳細な分析を行う。
• 自分が参加するプロジェクトの音声インフラに関するプロジェクト計画やその他の関連文書、手順を作成する。
• 参画するプロジェクトの各フェーズにおいて、プロジェクトリーダーまたはプロジェクト代表を務める。
• 技術的および手続き上の懸念を積極的に特定し、参加プロジェクトにおけるギャップや問題を回避する。
• 互換性テスト、手順や問題の文書化を含め、新しいソリューションやツールのリリースや修正を行う。
• ハードウェアおよびソフトウェアの財務的影響を考慮した提案書を作成する。

資格

• 音声技術における設計、設置、メンテナンスの全段階における4～8年の経験。
• ネットワーク、セキュリティ、ストレージに関する幅広い一般知識。
• 音声インフラおよびアプリケーションに関連するハードウェア、ソフトウェア、設計、トポロジー、プロトコルに関する幅広い技術知識。
• UCソリューション
• コールセンターソリューション（Avaya、NICE、Cisco UCCEまたはその他のCCaaSソリューションなど）
• 顧客フィードバック調査、ビジュアルIVR、コールバック、WFM、オムニチャネルなどのコールセンターアプリケーション
• キャリア音声回線 - BRI、PRI、SIPトランキング、SBC
• IT関連分野での学士号相当の実務経験
• 複雑な問題を解決する意欲と能力
• 細部へのこだわり、正確さ、高い品質
• インフラチーム内および社外のステークホルダーと効果的にコミュニケーションできる方
• 優れた対人能力およびプレゼンテーション能力を有し、ビジネスおよびテクノロジー関係者や上級管理職にコンセプトを効果的に伝えることができる。
• 新しい技術を学び、メットライフ生命での適用を評価する意欲の高い方。
• 清潔感があり、整理整頓ができ、最小限の指示で独立して仕事ができる。
• チーム内のファシリテーターまたはチームメンバーとして、複数の大規模で複雑なプロジェクトに同時に取り組むことができる。
• 英語および日本語での優れた文書および口頭でのコミュニケーションスキル
• 日本語能力 日本語ビジネスレベル/(N1)、英語ビジネスレベル必須

以下のような資格をお持ちの方

• ITILファンデーション
• LPIC-2
• AWS認定ソリューションアーキテクトアソシエイト
• マイクロソフト認定Azure管理者アソシエイト
• シスコ認定ネットワークアソシエイト（CCNA）データセンター
• シスコ認定ネットワーク プロフェッショナル（CCNP）ルーティング＆スイッチング
• シスコ認定ネットワークプロフェッショナル（CCNP）ボイス

望ましい資格

• シスコ認定インターネットワークエキスパート（CCIE）ルーティングおよびスイッチング
• PMA プロジェクト・マネジメント・プロフェッショナル（PMP）

会社概要 

当社のクライアントは40カ国以上で事業を展開し、米国、日本、中南米、アジア、ヨーロッパ、中東で市場をリードする地位を占めています。2018年のフォーチュン500では43位にランクインしています。　150年以上の経験を持つ各社は、代理店、銀行やブローカーなどの第三者販売業者、ダイレクト・マーケティング・チャネルを通じて、生命保険、傷害保険、医療保険、退職金、貯蓄商品を提供しています。当社の名前は世界中で約1億人の顧客に認知され、信頼されており、米国ではフォーチュン500社の上位100社のうち90社以上にサービスを提供しています。