サービスデスク・スペシャリスト

仕事内容

職種名：サービスデスクスペシャリスト
 

職務内容：

技術的な問題（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク）の評価、診断、解決またはエスカレーションを行う。

標準作業手順書（SOP）およびトラブルシューティングガイドラインの策定、維持、徹底を図る。

報告および記録のため、すべての対応内容をチケット管理システムに確実に記録する。

ビジネスに関する問い合わせに対し、プロフェッショナルな姿勢で対応し、優れたカスタマーサービスを提供する。

サービス提供の質向上のため、社内のITチーム、ベンダー、および外部プロバイダーと連携する。

進捗状況やエスカレーションについて、エンドユーザーと効果的にコミュニケーションをとる。

エンドユーザー向けコンピューティングおよびビジネスアプリケーションに関する一次対応を行う。

SNOWまたはその他のチケット管理ツールでのチケット作成・分類・優先順位付けの経験

各サポートグループへのチケットの振り分け

応募資格：

チケット管理システム、リモートサポートツール、およびITILフレームワークに精通していること。

技術的な詳細を非技術系のユーザーに伝えるための優れたコミュニケーション能力。

ペースの速い環境において、複数のタスクを管理できる能力。

必要に応じて長時間シフトで勤務できる柔軟性。

日本のエンドユーザーに対応するための優れたソフトスキルおよびコミュニケーションスキル（電話、メール、チャット）。

必須言語：ビジネスレベルの日本語（JLPT N2以上）およびビジネスレベルの英語

会社概要

デジタル時代に向けて、クライアントのビジネス、運営、テクノロジーモデルを変革する、世界をリードするプロフェッショナルサービス企業の一つです。

業界に特化した独自のコンサルティングアプローチにより、クライアントがビジョンを描き、構築するのを支援しています。