サービス提供管理サービス・リーダー

仕事内容

主な特長：

• インフラ、クラウド、セキュリティ、ワークプレイス、ネットワーク、プラットフォーム、オペレーション領域全体にわたるエンドツーエンドのITサービスデリバリーを統括する戦略的リーダーシップポジション
• 経営層への高い可視性を持ち、サービスデリバリーに関する最上位のエスカレーション窓口かつ顧客満足の主要な推進者として、事業ステークホルダー、エグゼクティブスポンサー、ガバナンスボードと直接関わる機会
• マルチベンダー・グローバルなマネージドサービス環境において、大規模なサービス変革、AI活用型サービスマネジメント、自動化、継続的改善の取り組みを主導できる機会

給与 : 1,200万円以上 

職務責任

• 企業全体のサービスデリバリー・マネジメント戦略を策定・実行し、ITサービスデリバリーモデルの進化を主導する
• ガバナンスフレームワークを構築・維持し、サービスレビュー、ガバナンスボード、エグゼクティブ運営委員会を主導する
• インシデント、問題、変更、リクエスト、major incident、可用性、キャパシティ、構成管理といったエンドツーエンドのサービスマネジメントプロセスを主導する
• 顧客満足の主要な推進者として、Voice of Customer(顧客の声)施策を主導し、事業関係を管理する
• 継続的サービス改善プログラムを主導し、自動化、AI活用型サービスマネジメント、セルフサービスの導入を推進する
• マネージドサービスプロバイダーや戦略的テクノロジーサプライヤーとの関係を統括し、パフォーマンスレビューやベンダー統合を行う
• 業務KPI、サービススコアカード、経営ダッシュボード、パフォーマンスレポーティングの枠組みを策定する
• サービスデリバリー予算、財務予測、コスト最適化施策、契約・商務ガバナンスを管理する
• ガバナンス、規制要件、セキュリティポリシーへの準拠を確保し、リスク軽減や事業継続計画を主導する
• 高いパフォーマンスを発揮するサービスデリバリー・マネジメント組織を構築・統率し、人材戦略やサクセッションプランを策定する

必須要件

• 情報技術、コンピュータサイエンス、エンジニアリング、経営学、または関連分野の学士号
• ITサービスマネジメント、サービスデリバリー・リーダーシップ、インフラオペレーション、またはマネージドサービス環境における12年以上の経験
• 大規模かつ多機能なITサービスデリバリー組織を統括する7年以上のリーダーシップ経験
• 複数のテクノロジー領域にわたるエンタープライズ規模のインフラサービスを統括した実績
• グローバルなマルチベンダー・マネージドサービスおよびアウトソーシング環境での業務経験
• 大規模なサービス変革、業務の卓越性、ガバナンス施策を主導した実績
• ITSM(ITサービスマネジメント)の原則とフレームワーク、および実践(インシデント、問題、変更、リリース、サービスレベル、可用性、キャパシティ、継続的サービス改善)への深い理解
• ServiceNowなどのサービスマネジメントプラットフォームおよびエンタープライズ監視エコシステムの使用経験
• クラウド、ワークプレイス、ネットワーク、プラットフォーム、セキュリティ、オペレーション領域を含むインフラサービスに関する高い知見
• 経営層とのステークホルダーマネジメント、コミュニケーション、交渉スキル

歓迎要件

• ITIL Managing Professional、Strategic Leader、Expert、またはMaster認定
• Project Management Professional(PMP)またはPRINCE2認定
• Certified SIAM Professional(サービス統合およびマネジメント)
• リーン・シックスシグマ グリーンベルトまたはブラックベルト
• COBIT Foundationまたはガバナンス関連認定
• Microsoft、AWS、またはGoogle Cloud認定
• サービスデリバリー、ガバナンス、業務の卓越性に関連する認定

必須言語：ビジネスレベルの日本語およびビジネスレベルの英語

企業概要：

同社は、40カ国以上に拠点を置き、20万人以上の従業員を擁する、欧州最大級のITコンサルティング企業の一つです。

コンサルティング、テクノロジーサービス、デジタルトランスフォーメーションのグローバルリーダーとして、イノベーションの最前線に立つ世界有数のITコンサルティング企業の日本法人として2013年に設立され、最高水準の技術と豊富な専門知識を駆使した幅広い統合サービスを提供しています。

[受動喫煙対策]

屋内での喫煙

指定喫煙エリア