ジュニアサポートエンジニア

仕事内容

魅力ポイント：

• 実稼働システムと顧客対応を通じて、ITサポート・トラブルシューティング・ネットワーク分野の確固たる基盤を構築できる機会。
• ネイティブレベルの日本語・英語スキルを活かしたバイリンガル職。グローバルチームとの連携や異文化コミュニケーションの経験が得られる。
• 学習・チームワーク・専門性向上を支援する明確なプロセス、文書化手法、エスカレーション経路が整備されている。

年収：260万円以上

職務内容：

• メール・チャット・電話による顧客問い合わせ対応
• ハードウェア/ソフトウェア問題の基本的なトラブルシューティング
• 未解決案件の上位サポートへのエスカレーション
• 解決策の文書化とナレッジベースの維持
• 標準業務手順書（SOP）およびサービスレベル契約（SLA）の遵守

応募資格：

• ITシステム・ネットワークに関する基礎知識
• 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
• 迅速な学習能力とチームワーク能力
• 社内・社外コミュニケーションのため、日本語・英語のネイティブレベルでの運用能力

言語能力：日本語ネイティブレベル（JLPT Nレベル）、ビジネスレベルの英語力

会社概要:

1985年の創業以来、お客様の問題解決を目的に、汎用システム（メインフレーム）とオープンシステム（Unix、Linux、Windows等）を中心に事業を展開してまいりました。