サービスデスク管理者

仕事内容

魅力ポイント：

• グローバル環境でのスキル向上：国際的なITヘルプデスクチームで日本語（N2以上）と英語能力を活用し、コミュニケーション力と技術専門性を強化。
• 専門性と技術力の成長：ServiceNow（SNOW）およびITサポート業務の実践経験を通じ、インシデント管理とトラブルシューティングの確かなスキルを構築。
• 体系化されつつ柔軟な職場環境：倫理観・品質・業務効率を重視するプロフェッショナル組織で、休憩1時間を含む安定した9時間シフト勤務を実現。

年収：550万円以上

担当業務: 

• 電話、チャット、ウェブチケットの対応（毎日）
• 技術的な問い合わせに対応し、適切に修正または記録する。
• 必要な場合は、適切な担当者にクエリーをエスカレーションする
• コール/チケットの傾向を把握し、必要に応じてインシデントマネージャー（IM）/L1.5、TL、SDMにハイライトする（障害確認）。
• ポリシーと手順に従い、割り当てられたポリシーに従ってService Now (SNOW)にチケットを記録する
• フォローアップの仕組みを確立し、最適な方法で顧客の問題を解決し、顧客満足度を向上させる
• 一貫した生産性とサービス品質の確保
• SLAと個人のKPIを達成する
• オペレーションサポートシステム(OSS)の問題解決を支援し、重大度1、2を適切に処理する
• 業務上の必要性に応じて柔軟に対応できること
• 最高レベルの倫理的労働基準を維持し、組織とプロジェクトの方針と手続きに準拠すること。
• 9時間勤務（うち1時間休憩）。

資格:

• ITトラブルシューティングの経験1～4年（ITヘルプデスクまたはサービスデスク経験必須
• 学士号取得者 
• 優れた分析力、問題解決力、批判的思考力
• 口頭および書面による卓越したコミュニケーション能力
• プロジェクトやイニシアチブの様々な部分において、独立して作業し、マルチタスクをこなし、オーナーシップを持つことができる。

日本語（N以上）、英語（スピーキング、ライティング）必須

休日と福利厚生: 

• 土日休み
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 産前産後休暇
• 年金
• 社内医師による健康相談
• 社会保険

会社概要:

情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスの世界的リーディングカンパニー。コグニティブ・コンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーの力を活用し、お客様がデジタル社会に適応し、成功するための支援を行っています。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人を超える献身的な従業員が6大陸の顧客にサービスを提供しています。私 たちは 、よ り 良 い 、よ り 大 き な 新 し い 未 来 を 築 く た め に 、ア イ デ ィ ア を 見 出し、点と点を結びつけます。

[受動喫煙防止対策】について］
屋内禁煙
指定された喫煙所