フィールド・テクニカルサポート・スペシャリスト

仕事内容

対応内容： 

• VIPユーザーやエグゼクティブに対して、対面およびリモートでホワイトグローブ型のテクニカルサポートを提供。
• デスクトップ、ノートPC、プリンター、タブレットの高度なトラブルシューティング、システムアップグレード、導入、修理、計画的なインストールを担当。
• チームリーダー、メンタリング、コーチング、技術的なフィードバックを通じて、サービス提供の改善に貢献。

年俸：400万円以上

職務内容：

• 高いカスタマーサービスレベルで、VIPユーザーに対するオンサイトでの対面テクニカルサポートを提供する。
• エグゼクティブに対して、対面およびリモートでテクニカルサポートを提供する。
• デスクトップ、ノートPC、プリンター、タブレットのトラブルシューティング、部品交換、システムアップグレード、導入、修理を行う。
• リーダーの指示に従い、通常の勤務時間外の問い合わせに対応する。
• エンドユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える可能性のある問題を特定し、是正措置を講じる。
• クライアントおよび社内外の関係者と直接連携し、問題を解決する。
• 複雑な技術的問題に対して高度なトラブルシューティングを実施する。
• リスクを特定し、クライアントのタスクに対する解決策を策定する。
• オンサイトの施設担当者および技術担当者と連携し、準備状況や納品上の問題に対応する。
• 必要に応じてチームメンバー間の業務分担を行う。
• 問題解決の記録および追跡のためのドキュメントを作成する。
• チームリーダーとしての役割やメンタリングを行う。
• 高度なツールや技術知識を使用してクライアントの問題を解決し、計画的なインストールを実施する。
• 技術プロセス上の問題について技術的なフィードバックを提供し、サービス提供全体の改善に貢献する。
• 必要に応じてチームリーダーを務め、チームメンバーを指導する。

応募資格：

• WindowsベースのOS環境に精通しており、特にWord、Excel、PowerPoint、Visio、Outlookを使用できること。
• Windowsオペレーティングシステム環境に関する深い知識。
• 高度なカスタマーサービススキル。
• A+デスクトップまたは同等のスキル。
• 日本語の会話、読み書きにおける優れたコミュニケーション能力。
• 資産の移動など、一般的なオフィス業務を物理的に実施できること。
• 合理的配慮の有無にかかわらず、必要な業務を遂行できること。
• 大学学部卒、または学歴と職務経験を組み合わせた同等の経験。

望ましい資格：

• Linux/Unixオペレーティングシステムに関する知識。
• 英語の会話、読み書きにおける能力。
• MCP、MCSE、CNE、またはNetwork+認定資格。
• 各種ハードウェアプラットフォームに関する追加認定資格が必要となる場合がある。

必須言語：日本語（JLPT N1レベルまたはビジネスレベルの英語力）

会社概要：

当社は、デジタル化が急速に進むこの世界において、お客様が常に一歩先を行くことができるよう、成果を創出しています。 テキサス州プラノに本社を置く当社は、世界中に50,000名以上の専門家を擁するチームを率い、お客様のクラウド移行の迅速な開始、顧客体験の刷新、ビジネスプロセスの効率化、老朽化したインフラのアップグレードなど、今日の課題から明日の課題に至るまで、お客様と協力して解決に取り組んでいます。

50カ国以上に13万人以上の従業員を擁する世界トップ10のITサービスプロバイダーとして、当社はITとビジネスの専門知識を、数十年にわたる業界のノウハウと融合させることに優れています。当社は、ビジネスとテクノロジーを近代化し、クライアントにとって最も重要な成果をもたらすよう設計された、業界で最も包括的なサービスポートフォリオの一つを提供しています。