ヘルプデスク・リーダーまたはヘルプデスク・マネージャー

仕事内容

魅力的なポイント:

• リーダーシップを発揮できる機会：ヘルプデスクエンジニアおよびサポートアナリストのチームを率い、指導・育成を行うとともに、パフォーマンスの向上、コーチング、そして専門的な成長を促進します。
• 幅広いエンタープライズIT分野での経験：Windows、macOS、Microsoft 365、Active Directory、ネットワーク、ハードウェア、およびエンタープライズチケット管理システムにわたる、サービスデスクのエンドツーエンドの運用とテクニカルサポートを統括します。
• 業務への影響力と部門横断的な連携：SLAおよびKPIの達成を推進し、ヘルプデスクのプロセスを改善するとともに、インフラ、セキュリティ、ネットワーク、アプリケーションの各チームと緊密に連携します。

年俸：900万以上

職務内容：

• チームのリーダーシップとマネジメント
  • ヘルプデスクエンジニアおよびサポートアナリストのチームを率い、指導し、育成する。
  • 業績評価、コーチングセッション、および研修プログラムを実施する。
• サービスデスクの運用
  • ヘルプデスクの日常業務およびチケットの処理状況を監督する。
  • SLAおよびKPIの目標が確実に達成されるよう管理する。
  • インシデント、リクエスト、および問題管理プロセスを監視する。
• テクニカルサポートの統括
  • 以下の環境に対するサポートを管理する：
    • WindowsおよびmacOS環境
    • Microsoft 365
    • Active Directory
    • ネットワークおよび接続に関する問題
    • ハードウェアのトラブルシューティングおよび修理
  • 繰り返し発生するインシデントについては、根本原因の分析を確実に行う。
• 業務プロセスの改善
  • ヘルプデスクの手順およびナレッジベースの記事を策定・維持する。
  • チケット分析を通じて傾向を特定し、予防措置を講じる。
• レポート作成およびステークホルダー管理
  • 週次および月次のヘルプデスクのパフォーマンスレポートを作成する。
  • 運用指標を経営陣に報告する。
  • インフラ、セキュリティ、ネットワーク、およびアプリケーション各チームと連携する。

応募資格：

• 情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号。
• 5年以上のITヘルプデスク／テクニカルサポートの経験。
• チームリーダーまたは管理職としての経験が2年以上あること。
• 企業環境におけるサービスデスク業務の管理経験。
• 技術スキル
  • Windows 10/11の管理
  • Microsoft 365の管理
  • Active Directory
  • Azure AD (Entra ID)
  • ハードウェアのトラブルシューティングおよび修理
  • デスクトップおよびノートPCの展開
  • チケット管理システム（ServiceNow、Jira、Zendesk、Freshservice、Remedy）
  • リモートサポートツール
• リーダーシップスキル
  • チームマネジメント
  • エスカレーション管理
  • インシデント管理
  • SLAおよびKPI管理
  • ステークホルダーとのコミュニケーション

推奨資格：

• ITIL Foundation
• CompTIA A+
• CompTIA Network+
• Microsoft Certified Fundamentals
• Microsoft 365 認定管理者
• HDI サポートセンター・マネージャー
• PMPまたはアジャイル認定資格（歓迎）

語学力：日本語は流暢（日本語能力試験N1またはネイティブレベル）、英語はビジネスレベル

会社概要：

フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京を拠点とするランテック・コンサルティング企業であり、グローバル企業および日本の中小企業クライアントに対し、テクノロジー、ローカリゼーション、バイリンガル人材派遣のサービスおよびソリューションを提供しています。 日本市場への参入、ITサービス（ソフトウェア開発、製品開発・導入、インフラサポート）、ローカライゼーションサービス、および人材ニーズに関して、フィデルは日本を拠点とする最も信頼できるパートナーです。