ITサポート・運用スペシャリスト

仕事内容

求人の魅力:

• 包括的なエンドユーザーITサポート職 – デスクトップ、ノートPC、Microsoft 365、コラボレーションツール、およびエンタープライズITインフラの管理・サポートを担当し、安定したビジネス運営の維持に貢献します。
• 実践的な技術力と問題解決の経験 – 動的な環境の中で、インシデント管理、根本原因分析（RCA）、エンドポイントセキュリティ、ネットワークのトラブルシューティング、およびITサービスの改善に取り組みます。
• グローバルおよび製造業ITの経験 – グローバルITチーム、ベンダー、工場の関係者と連携し、ビジネスへの影響を最小限に抑えながら、工場や製造拠点のオペレーションをサポートします。

職務内容:

エンドユーザーコンピューティング (EUC) サポート:

• デスクトップ、ノートPC、モバイルデバイス、および周辺機器の管理とサポート。
• Microsoft TeamsやOffice 365などのコラボレーションツールのスムーズな運用の確保。
• システムイメージング、デバイスのプロビジョニング、およびユーザーサポート活動の実施。

フィールド / デスクサイドサポート:

• ハードウェアおよびソフトウェアの問題に対するオンサイトでのテクニカルサポートの提供。
• デスクトップ、ノートPC、プリンター、およびネットワーク接続の問題のトラブルシューティング。
• ハードウェアの交換や修理に関するベンダーとの調整。

インシデント＆問題管理:

• 優先度の高いインシデントや複雑なインシデントのエスカレーション先としての対応。
• 根本原因分析（RCA）の実施と再発防止策の導入。

変更管理:

• 適切な承認およびリスク管理に基づくIT変更プロセスの実施サポート。

コンプライアンス＆セキュリティ:

• ITセキュリティポリシーおよび監査要件の遵守の徹底。
• エンドポイントセキュリティおよびコンプライアンス基準の維持。

ドキュメンテーション＆資産管理:

• SOP（標準作業手順書）、ナレッジ記事およびトラブルシューティングガイドの作成・維持。
• IT資産の追跡およびライフサイクルプロセスの効果的な管理。

コラボレーション:

• グローバルITチーム、ベンダーおよび工場の関係者との緊密な連携。
• ITサービスとビジネスおよび業務要件との整合性の確保。
• 変更実施時におけるビジネスへの影響・中断を最小限に抑えること。

応募資格:

• エンドユーザーコンピューティング（EUC）、サービスデスク、およびフィールドサポート業務の経験
• エンドユーザーコンピューティング（EUC）サポート（L2 / L3 レベル）
• フィールド / デスクサイドサポートの経験
• デスクトップ＆ノートPCのトラブルシューティングスキル
• Microsoft 365（O365、Teams、Outlook）の知識・経験
• Active Directory / Azure AD の知識
• ITSMツール（Ivantiなど）の使用経験
• Windows OS（10 / 11）、および基本的なmacOSの知識
• ネットワークの基礎知識（LAN、WAN、Wi-Fi、VPN）
• サーバー＆ストレージの基礎知識
• ハードウェア＆周辺機器のサポート（プリンター、スキャナーなど）
• インシデント、問題、および変更管理（ITIL）の理解
• 資産＆構成管理（アセットマネジメント）の経験
• エンドポイントセキュリティ＆コンプライアンスに関する知識
• リモートサポートツール（SCCM、Intune、TeamViewerなど）の使用経験
• 工場 / 製造業におけるITサポートの経験

語学力:

• 日本語: ビジネスレベル

• 英語: ビジネスレベル

会社概要:

当社は、情報通信技術（ICT）業界における大手の外資系ソリューションおよびサービスプロバイダーです。世界90カ国に13万人以上の従業員を擁し、Fortune 500企業を含む世界中約1,000社のグローバル企業に革新的なITソリューションを提供しています。