テクニカルリード / ITSMサービスデスク

仕事内容

ポジション名 テクニカルリード / ITSMサービスデスク

担当業務

• 金融・証券・流通・消費財などのお客様のインフラ構築・運用・保守を中心に、DXサポート等を行います。
• 主にWindow Server、Linux、HP-UX、NW機器で構成されるサービス環境の保守・管理、及び新規業務の受付を行います。
• 保守・管理については、オンサイト/オフショアの運用管理、お客様やベンダーからの作業依頼への対応、トラブルシューティングなど、24H/365Dのインフラ運用に関わる業務を幅広く担当していただきます。
• 新規運用の受け入れに関しては、サーバーや運用の追加に伴う運用に関する手順、環境受け入れの調整、運用フローの整備、オペレーターへの引継ぎなどを実施していただきます。

資格をお持ちの方

• 運用プロセスに関する知識（ITILv3～v4)
• Windowsサーバー/クライアントPC、Linuxの操作・運用経験（4～5年以上）
• ミドルウェア（JP1等の監視ソフト）の操作・運用経験（1～2年以上）
• 業務手順書の作成/改善/見直し経験
• コミュニケーション能力（ユーザー／ベンダーとの調整、問い合わせ対応、課題管理など 自動化／効率化を推進する能力（自己設計／創造するスキル）。
• オペレーターマネジメント経験（シフト管理／BPとの調整など）
• オフショアへのオペレーション移管経験
• PowerPoint等を用いたユーザー/ベンダーへの報告業務

会社概要

同グループは、インドに本社を置くグローバル企業である。同グループは、「Leadership with Trustに基づく長期的なステークホルダーの価値創造を通じて、グローバルにサービスを提供する地域社会の生活の質を向上させる」というミッションのもと、6大陸100カ国以上で事業を展開しています。

プロモーター持株会社であるサンズの株式の66％は慈善信託によって保有されており、それによって社会に富を還元しています。その名は、強い価値観とビジネス倫理の遵守により、150年もの間、インドで尊敬を集めてきました。

グループ各社は、倫理と誠実の文化によって強化された、最高の人材を採用しています。今日、私たちは702,454人の従業員で力強く立っています。