L1 エンドユーザー移行サポート

仕事内容

魅力的なポイント：

• オンサイトのIT機器移行プロジェクトで実践的な経験を積み、実務環境でデスクトップサポートスキルを強化できる機会
• L1トラブルシューティング、Outlookの問題解決、共有ドライブのマッピングサポートなど、幅広いエンドユーザーサポート業務に携われる
• グローバルなリモート移行チームと連携し、コミュニケーション、調整、IT運用経験を向上

年収：800万円以上

職務要件

• 予定された機器移行期間中、オンサイトでリモート移行チームと連携する
• ノートパソコン/デスクトップの移行中に、ユーザーをサポートするため、基本的なデスクトップサポート業務を行う
• 移行後の機器ログイン、認証情報検証、初回アクセスをエンドユーザーにサポートする
• リモートエンジニアの指示に従い、機器の物理コンソールアクセス、再起動、電源サイクルを行う
• 電源、ケーブル、ポートレベルのチェックなど、基本的な物理的トラブルシューティングを行う
• 移行後、移行された機器がエンドユーザーにとってアクセス可能で正常に機能していることを確認する
• 移行関連の問題を特定、文書化し、適切なリモートサポートチームにエスカレーションする移行直後のハイパーケアをサポートし、未解決の問題が確実に解決されるようにします。
• サイトのセキュリティおよび安全ポリシーを遵守し、定められた移行ランブックとエスカレーションパスに従います。
• 共有ドライブのマッピングとOutlookの問題のトラブルシューティングの経験が必要です。
• ユーザープロファイルの問題に対するレベル1のトラブルシューティングが必要です。

日本語：流暢な日本語レベル（日本語能力試験N1）およびビジネスレベルの英語

会社概要：

ITサービス事業は、合併により、5億ドル規模の上場企業である大手エンタープライズデジタルおよびITサービス企業となりました。数十億ドル規模の多角化企業グループであるCKグループの一員として、1万人の従業員を擁し、150年にわたる持続可能なコミュニティ構築の伝統を受け継いでいます。ドメイン、エンタープライズ、デジタルテクノロジーの力を融合させ、顧客とそのエコシステムのためのビジネスプロセスを再構築します。