L1～L2インシデント対応エンジニア/日本最大級EC企業

仕事内容

魅力ポイント：

• 最新技術に触れる環境: AWS、Kubernetes、マイクロサービスなどの先端インフラ技術を実運用で習得可能
• L1からL2へ、着実なスキルアップ: インシデント対応から高度なトラブルシューティングまで、キャリア成長を支援
• グローバルで活躍できる環境: 海外チームと連携し、日英バイリンガルスキルと技術力を磨ける
• 大規模サービスの運用経験: 日本最大級のEC企業のプラットフォームを支えるミッションクリティカルなポジション

年収：700万円以上

主な業務内容：

• 24/7体制でアプリケーション・インフラ（AWS、Kubernetes）・ネットワークの稼働状況をモニタリング
• Grafana、Loki、Sentry、AWS CloudWatchなどの監視ツールを活用し、異常検知・インシデントの一次対応（L1）
• チケットシステム（Jira、ServiceNow、Zendesk等）を用いてインシデントの受付、トリアージ、優先度付け、記録・追跡
• 標準手順書（SOP）やRunbookに基づく初期トラブルシューティングの実施
• 解決困難なインシデントをL2へエスカレーション
• ログ解析（AWS、Kubernetes、マイクロサービスなど）による原因究明と深層トラブルシューティング（L2対応）
• L3/DevOpsチームとの連携による高度な障害解決
• 重大度に応じた迅速なエスカレーション、関係者へのインシデント進捗・解決状況の共有
• ユーザーからのフィードバックを社内チームへフィードバックし、改善に活用

求める人物像：

• IT・コンピュータ分野の基礎知識をしっかりとお持ちの方（大学卒業またはそれに相当する知識・経験がある方）
• テクニカルサポートやネットワーク運用、ITサービスデスクなどの実務経験が3年以上ある方（24時間365日のシステム環境での経験があるとさらに歓迎）
• 複雑なITシステムの設定やトラブルシューティングに自信がある方
• AWS（EC2、VPC、S3、CloudWatch、Lambdaなど）を使ったインフラ運用の実務経験がある方
• Kubernetesなどのコンテナ技術・マイクロサービスに携わった経験がある方
• Grafana / Prometheus / ELK Stack / Loki / Sentry などの監視ツールを使いこなせる方
• ネットワークの基本、Linux/Unixの操作・管理、システムログ解析の理解がある方
• データベースの基本的な操作・クエリに慣れている方
• Shell/BashやPythonでスクリプトを書き、業務の自動化・改善に取り組める方
• JiraやServiceNowなど、チケット管理ツールを使った経験がある方
• 技術的な課題をわかりやすく説明できるコミュニケーション力がある方
• 問題を見つけ、解決する力に自信がある方
• お客様の満足度を高めることにやりがいを感じる方
• チームワークを大切にしながら、自分でも考えて行動できる方
• シフト勤務やオンコール対応を含む柔軟な働き方ができる方
• 英語と日本語のビジネスコミュニケーションに対応できる方（N2レベル以上歓迎）

歓迎するスキル・資格：

• CI/CDパイプラインの経験、DevOpsへの理解
• ITIL Foundation 資格
• AWS認定資格（例：ソリューションアーキテクト アソシエイトなど）
• ネットワークの障害対応経験
• 優れたマルチタスク・優先順位管理スキル
• 日本語・英語での高いコミュニケーション力

こんな方におすすめ：

• 技術力をさらに高めたい方
• グローバルな環境でキャリアを広げたい方
• チームと一緒に課題を解決していくことが好きな方

待遇・福利厚生：

• 社会保険完備（年金・健康・雇用・失業）
• 通勤手当支給
• カフェテリア利用可（朝・昼・夕食が基本無料）
• 社員持株制度あり
• 英語学習サポート制度あり

会社概要

本企業は、日本の大手インターネットサービス企業グループの一員として設立された移動体通信事業者で、2019年に本格的に携帯キャリア事業へ参入しました。完全仮想化クラウドネイティブネットワークを世界で初めて商用展開した点が特徴で、通信インフラのコスト効率化と柔軟性を強みに持ちます。また、グループ内のECや金融、デジタルサービスと連携した独自の付加価値を提供し、国内外で次世代通信やデジタルライフスタイルの革新を目指しています。

【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙
喫煙所設置