Salesforce Agentforce コンサルタント

仕事内容

この仕事の魅力：

• AgentforceやEinstein AIを活用し、コンタクトセンター業務を変革する最先端のAI主導型カスタマーサービスソリューションの開発に携わることができます。
• 実質的なビジネスインパクトと革新性をもたらす、拡張可能かつエンドツーエンドのService Cloud導入プロジェクトを設計する機会があります。
• 協調的なアジャイル環境の中で、対話型AI、自動化、Data Cloud連携といった高度なテクノロジーに触れることができます。

年収：1,000万円以上

職務内容：

• サービス部門やコンタクトセンターのユースケースに向けた、Salesforce AgentforceおよびService Cloudソリューションの設計・設定を行います。
• クライアントのステークホルダーと連携し、エージェントのワークフロー、自動化機能、AIを活用した機能強化の要件定義を行います。
• 以下のService Cloud機能を設定・構築します：
• ケース管理（Case Management）
• オムニチャネル（Omni-Channel）
• ナレッジ（Knowledge）
• Salesforce Flows
• 以下の項目を含む、AI支援型エージェント機能の実装および最適化を行います：
• ケースおよび対話内容の要約
• 推奨応答（サジェスト）機能
• 生産性向上機能
• Infosysのアーキテクト、開発者、連携チームと密接に連携し、拡張性とセキュリティを兼ね備えたソリューションの実現を確実なものとします。
• テスト、デプロイ（展開）、および本稼働後のハイパーケア（集中サポート）活動を支援します。
•  設定関連のドキュメントを整備・維持し、「責任あるAI（Responsible AI）」およびデータガバナンスの基準への準拠を徹底します。
• Infosys社内のSalesforce専門組織（Practice）において、再利用可能な資産、導入アクセラレーター、ベストプラクティスの構築・共有に貢献します。

応募要件：

• Salesforce Service Cloudの導入プロジェクトにおける5年以上の実務経験。
• Salesforce AgentforceおよびEinstein AIに関する実務経験、または十分な知識・経験。
• コンタクトセンター業務およびカスタマーサービスワークフローに関する深い理解。
• アジャイルまたはSAFe（Scaled Agile Framework）環境下でのソリューション提供経験。
• ビジネスユーザーに対し、AIや自動化の概念を分かりやすく説明・伝達できる高いコミュニケーション能力。

歓迎要件：

• Salesforce Service Cloudコンサルタント認定資格の保有。
• チャットボット、バーチャルエージェント、または対話型AIプラットフォームの活用経験。
• Salesforce Data Cloud連携に関する知識・経験。

語学力：ビジネスレベルの日本語（JLPT N2相当）およびビジネスレベルの英語。

企業紹介：

当社は、世界中のテクノロジー企業のソフトウェア製品開発ニーズに応える、テクノロジー主導型のソフトウェアサービス企業です。現代の企業の信頼できるパートナーとして、私たちは「未来のためのソフトウェアソリューション」を構築しています。お客様のニーズとビジョンを深く理解し、その構想に真に合致するソフトウェアを提供することを目指しています。優れたユーザー体験と究極のシンプルさを追求し、「未来に通用するソフトウェア」を創り出すことに情熱を注いでいます。

モバイル、Web、クラウドベースのソフトウェア開発サービスを専門とし、多岐にわたる業界・業種のお客様に対し、グローバルにサービスを提供しています。私たちは、通信ネットワーク、オペレーティングシステムの内部構造、多様なデバイス環境、そして重要なシステムリソースに対する深い理解を必要とする、次世代ソフトウェア製品の開発に注力しています。当社の最大の強みは、こうしたエンジニアリング環境を融合させ、最先端のソフトウェアソリューションを創出することにあります。