音声エンジニア

仕事内容

魅力的なポイント：

• 音声およびコラボレーションサービス運用における中核的な役割　音声サービス（VoIP/SIP）および関連システムを管理・最適化し、ミッションクリティカルな環境における日常的な運用、構成変更、新規導入に対応します。
• 最新のコラボレーションおよびクラウドテクノロジーへの精通　CiscoやMicrosoft Teamsなどのプラットフォーム（マルチメディアおよびクラウドベースのコールセンターソリューションを含む）を活用できます。
• ITILベストプラクティスに基づく継続的な改善　ITILベースのフレームワークに基づき、インシデント管理、SLA遵守、セキュリティ対策、そして優れたサービス提供に関する専門知識を強化します。

年収：700万円以上

業務内容：

• 音声サービスおよび関連システムの運用管理と安定運用
• 構成変更・改善プロジェクトの実施
• 新規構築・導入の設計・構成
• 関係者との連携によるソリューションの最適化
• セキュリティ対策とベストプラクティスの導入
• 知識共有とセルフサービス化の促進
• マルチメディア領域（WebEX、Teams、ビデオ会議）のサポート
• ITIL原則に基づくサービス運用と継続的改善
• 障害発生時や重要業務への対応など、必要に応じて夜間・週末にも対応可能です。

応募資格：

• 高校卒業以上（関連分野の学士号取得者優遇）
• IT関連業務（音声システム、ネットワークサーバー、クラウド等の運用サポート、または関連プロジェクトの経験）における5年以上の経験
• インシデント対応や設定変更などの実務経験
• ネットワークに関する基礎知識（TCP/IP、VoIP、SIP等）
• 日本語（ネイティブまたはビジネスレベル）＋英語（翻訳ツールを用いてメール返信可能なレベル）
• 必須
  • 現時点で全てを満たす必要はありませんが、学ぶ意欲のある方
  • トラブルシューティングや変更作業において、正確性と透明性を重視できる方
  • SLAおよびセキュリティポリシーを遵守し、確実な対応ができる方
  • サービスマインドを持ち、多様なステークホルダーと円滑に連携できる方
  • 技術的な内容を分かりやすく説明でき、適切に情報共有できる方
  • 障害発生時に冷静に原因分析を行い、迅速な解決策を提案できる方
  • 新しい技術を積極的に習得し、改善提案ができる方
  • 英語に堪能で、学習意欲のある方（翻訳ツールの使用可）
• 歓迎する経験・スキル
  • 音声システムおよびコールセンターインフラに関する知識・経験
  • Cisco、Microsoft Teamsなどの構築・運用経験
  • クラウドコールセンター製品の使用経験
  • ITサービスおよびITプロジェクトマネジメントの経験
  • 関連資格の例：ITIL、CCNA/CCNP、Microsoft関連認定資格など

言語：ビジネスレベルの英語力、ビジネスレベルの日本語力

会社概要

クライアントは40カ国以上で事業を展開し、米国、日本、中南米、アジア、ヨーロッパ、中東において市場をリードする地位を築いています。 2018年のフォーチュン500企業リストで43位にランクインしました。150年以上の経験を持つ当社は、生命保険、傷害保険、健康保険、退職金、貯蓄保険などの商品を、代理店、銀行や証券会社などの第三者販売店、そしてダイレクトマーケティングチャネルを通じて提供しています。当社の名前は世界中で約1億人のお客様に認知され、信頼されており、米国のフォーチュン500企業上位100社のうち90社以上にサービスを提供しています。