テクニカルサポートアドミニストレーター

求人ID : 6693
投稿日 : 2022-08-05
業界 : Information Technology and Services
雇用形態 : 正社員, 常勤
必須スキル : Technical Support, Administrator, software/ hardware/ network, SLA , Japanese JLPT N3, English2
市区町村 : 茨城県
都道府県: 茨城県
国 : 日本
年俸 : 4,000,000 ~ 5,000,000

仕事内容

役職名 テクニカルサポートアドミニストレーター

説明

エンドユーザーからのサービスリクエストに基づき、クライアントのソフトウェア、ハードウェア、ネットワークを解決、維持、管理し、SLAを遵守し、クライアントの満足度を高める。

資格

クライアントのエンドユーザーから提起されたすべてのチケットにタイムリーに応答できること。

品質パラメータを維持し、サービス要求の解決を行う

 

  • クライアントのネットワーク、サーバー、システム、ストレージ、プラットフォーム、インフラ、その他の機器の管理者として、それぞれの適切な機能と維持管理を行う。
  • チケット(ダイヤルホーム/電子メール/チャット/IMS)の数をチェックし、定義された解決時間枠に従って正しい解決策を講じること

提起されたチケットの根本原因分析を行い、問題解決のためのアクションプランを作成し、適切な顧客満足を確保すること

  • 優先順位の高いチケットやサービスの受け入れと即時解決の提供
  • サービスリクエストに基づくソフトウェア/ハードウェアのインストールと設定
  • 各問題の優先順位に応じたタイムリーに100%遵守し、クライアントの期待を管理し、エスカレーションをゼロにすること
  • クライアントの要件と要求に応じてアプリケーションやユーザーアクセスを提供し、タイムリーなソリューションを確保する

顧客によって定義された解決時間に従って、受付から解決までのすべてのチケットを追跡する

  • 重要なデータ/ログと管理リソースのタイムリーなバックアップを維持し、ソリューションが顧客満足度を維持するために許容できる品質であることを確認します。
  • 複雑な問題を解決するためにオンサイトチームと調整し、タイムリーなクライアントサービスを確保します。
  • Chat BOTSが収集したログを確認し、すべてのサービスリクエスト/問題が迅速に解決されるようにします。

言語 日本語 N3以上、英語もある程度必要

会社概要

情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスを提供する世界有数の企業です。コグニティブコンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーの力を活用し、顧客がデジタル世界に適応し、成功できるよう支援しています。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人を超える献身的な従業員が6大陸の顧客にサービスを提供しています。私 たちは 、よ り 良 い 、よ り 大 き な 新 し い 未 来 を 築 く た め に 、ア イ デ ア を 見 出し、点と点を結びつけます。
[受動喫煙防止対策】について]
屋内禁煙
指定された喫煙所

 


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