SAP L1サービスデスク エージェント つくば 求人

仕事内容

ポジション名 SAP L1 サービスデスク エージェント つくば 求人

担当業務

• ユーザーの問題やリクエストに対する単一のコンタクトポイント
• すべてのお問い合わせに、プロフェッショナルかつ丁寧な対応で効率的にお答えします。
• リクエストやインシデントを解決するか、解決チームへ引き継ぐ。
• 問題/チケットを解決するために実行されたすべてのステップを記録する。
• チケットの追跡、追跡、管理
• コールバック、トラブルシューティング、手順のフォローアップを行う。
• 優先度の高いインシデントを手順に従って処理する
• 作業手順の更新/作成/シフトレフトの機会を特定し、作業する。
• 複数のシステム/アプリケーション（ジョブで定義されたもの）にまたがるアカウントの作成、変更、終了、または昇格アクセスを必要とするアクションの実行。

SAP L1サービスデスク エージェント つくば 職務経歴書

• 基本的なSAPの知識、またはSAPアプリケーションからの直接L1サポート経験 
• 流暢な日本語能力（口頭・文書）と優れたコミュニケーション能力
• 関連オペレーティングシステムおよびアプリケーションの取り扱い経験
• カスタマーサービスエージェントとしての業務経験
• 問題解決能力と効率的なタスク管理能力を備えたチームプレーヤー
• インシデント管理プロセスに従って適切なソリューションを適用した経験
• ナレッジマネジメント、インシデントマネジメント、Service Nowツールの経験があれば尚可

語学要件 流暢な日本語レベル、ビジネスレベルの英語力

福利厚生

昇給年1回
賞与年1回
社会保険完備
交通費全額支給
関東ITソフトウェア健康組合
eラーニングあり
新入社員オリエンテーション
研修制度あり（国内・海外）

会社の説明

同社はヨーロッパ最大級のITコンサルティング会社で、40カ国以上の拠点に20万人以上の従業員を擁しています。

コンサルティング、テクノロジーサービス、デジタルトランスフォーメーションのグローバルリーダーとして、イノベーションの最先端を行く世界有数のITコンサルティング企業の日本法人として2013年に設立され、最高水準の技術と豊富な専門知識で幅広い統合サービスを提供している。

[受動喫煙対策］

屋内喫煙

指定喫煙所