キッティングセンターエンジニア

求人ID : 6328
投稿日 : 2022-03-08
業界 : IT・情報サービス
雇用形態 : 正社員, 常勤
必須スキル : Japanese2, English2, PC Kiting, ServiceNow, Remedy
市区町村 : 大阪市
都道府県: 大阪府
国 : 日本
年俸 : 5,000,000 ~ 7,000,000

仕事内容

【業務内容】

役職名:キッティングセンターエンジニア(L2)

  • ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティング・システムの問題をトラブルシューティングし、ハードウェアの保証や顧客のセキュリティコンプライアンス要件に影響を与えたり違反したりすることなく、問題を解決する
  • USB ISO、PXE Boot、Microsoft Configuration Managerによるオペレーティングシステムの展開
  • Windowsアップデートとソフトウェアドライバーのインストール/設定
  • Adobe、インターネットブラウザなどの一般的なビジネスアプリケーションのインストール、セットアップ、運用
  • オフィスアプリケーション(O365、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Teams、Skype、OneDrive)のインストール、設定、運用
  • IOSデバイス(iPhone、iPadなど)やVOIP電話の設定
  • ラップトップ、デスクトップ、モバイルデバイスのハードウェア問題のトラブルシューティング
  • 新入社員へのデバイスのクリーニング、取り扱い、発送、および故障したデバイスの交換
  • 返品された機器の受領と処理
  • ノートパソコンの販売会社との連絡による保証修理の手配
  • 携帯電話ベンダーとの連携による新規デバイスの調達、SIM契約の管理、デバイスの交換やベンダーへの返却の処理
  • 四半期ごとの在庫確認、CMDBでのデバイスステータスの更新、ハードウェア不足の報告など、デバイスの在庫を積極的に管理、維持
  • 最大50ポンドのコンピューター機器を持ち上げる/移動する
  • 自動化とサービス改善へ向けての貢献
  • すべてのSRQおよびインシデントが規定のSLAタイムライン内で対処されていることの確認
  • 保留中のチケット、SLA違反、未解決事例、DCSAT、チケット品質の分析と報告

【必須スキル/経験】

  • ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティング・システムの問題をトラブルシューティングし、ハードウェアの保証や顧客のセキュリティ・コンプライアンス要件に影響を与えたり違反したりすることなく問題を解決するなど、ITインフラのフィールドサポートを提供した1~4年の経験
  • 日本語(N2以上)と英語での会話・執筆能力
  • PCキッティングの経験(OSのイメージング/インストール、ユーザーアカウントの設定、ソフトウェアのインストール、デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイスの資産管理、デバイスの取り扱い、出荷など)
  • USB ISO、PXEブート、Microsoft Configuration ManagerによるOS導入の経験
  • ラップトップ、デスクトップ、モバイルデバイスのハードウェア問題のトラブルシューティングに関するL2レベルの経験
  • チケットツールの知識と経験(ServiceNow/Remedyなど)
  • サービス要請、インシデント、問題管理に関する知識と経験
  • 優れた顧客管理能力
  • 口頭および書面による優れたコミュニケーション能力
  • 自発的に行動し、細部にまで注意を払うことができる方
  • 主体的に行動し、緊急性を持って業務に取り組むことができる方
  • データの機密性に対する意識が高く、社内法務が決めた手順を順守できる方
  • 電子工学の準学士号とCompTIA A+の資格(歓迎)

【採用企業について】

同社は、広範囲にわたるITソリューション及びサービスをグローバルに提供しています。
具体的にはシステム・インテグレーション、インフォメーション・システム・アウトソーシング、パッケージ・インプリメンテーション、ソフトウェア・アプリケーションの開発および保守、企業を対象とする研究開発サービスなどです。
包括的なサービスポートフォリオ、持続可能性への強いコミットメント、優れた企業市民性で世界的に認められている企業であり、世界6か国に16万人を超える専任の従業員を有しています。
同社と共に、アイデアを生み出し、点と点をつないでより良い、大胆な新しい未来を築きませんか?

[受動喫煙対策]
室内禁煙
指定喫煙エリア


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