仕事内容

【業務内容】

役職名：デスクトップサポートエンジニア

• デスクトップ、プリンター、ラップトップ、その他のコンピュータ周辺機器のハードウェアの問題や、MAC（アップル）システムを含むデスクトップアプリケーションのインストール、テクニカルトラブルシューティング、修理などのL2レベルのデスクトップサポート
• 現場での指示に基づいたスマートハンド活動の実施
• 重さ50ポンド以下のコンピューター機器のリフト／移動
• Windows O/S、MAC/Linux OS（推奨）、TCP/IPネットワーク、DNS、DHCP、VPN、RDPの基本的な管理を含むデスクサイドサポートおよびPCの故障/修理
• モニター、キーボード、マウス、プリンター、ファックス、スキャナー、ルーター、無線ルーター、スイッチ、ファイアウォール、ラック、キャビネット、マルチポート・データ・ターミネーション・パネルなどの周辺機器やネットワーク・ハードウェアを「スマート・ハンド」でサポート
• 優れた推論能力を用いてシステムやネットワークの問題を解決し、エンドユーザーのネットワークケーブルに関連する問題をトラブルシューティングおよび解決
• リピート通話分析と予防的措置の策定
• 問題管理

【必須スキル/経験】

• ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティング・システムの問題やトラブルを解決し、ハードウェアの保証や顧客のセキュリティ・コンプライアンス要件に影響を与えずに問題を解決するなど、ITインフラストラクチャのフィールド・サポートを提供した5～6年の経験
• 日本語（N2以上）と英語での会話力・英文を書くスキル
• 顧客や経営陣との書面・口頭でのコミュニケーション能力、および対人能力
• L2レベルのデスクトップサポート経験（デスクトップ、プリンタ、ラップトップ、およびその他のコンピュータ周辺機器のハードウェアの問題やデスクトップアプリケーションのインストール、トラブルシューティング、修復など）
• 企業内LANやWANの設定やコンセプトに関する基本的な知識（現場での指示に基づいた活動のもと、スマートハンド活動を行うスキル）
• 最大ポンドのコンピューター機器を持ち上げ/移動できる方
• MAC（Apple）システムの使用経験
• TCP/IPネットワーク、DNS、DHCP、VPN、およびRDPに関する使用法の知識
• モニター、キーボード、マウス、プリンター、ファックス、スキャナー、ルーター、無線ルーター、スイッチ、ファイアウォール、ラック、キャビネット、マルチポートデータターミネーションパネルなどの周辺機器やネットワークハードウェアを「スマートハンド」でサポートするスキル
• 優れた推論能力を用いてシステムやネットワークの問題を解決し、エンドユーザーのネットワークケーブルに関連する問題をトラブルシューティングして解決するスキル
• リピート通話分析と予防措置の策定の経験がある
• 問題管理の経験
• 締め切りを守り、期限内にタスクを完了する能力（積極的にオーナーシップを発揮し、緊急性を持って業務に取り組むことができる）
• チケットツールの使用経験（ServiceNow / Remedyなど）
• 顧客管理能力
• 口頭および書面でのコミュニケーション能力
• 様々なレベルの顧客との対話や作業ができる方
• 自発的で結果を重視する方
• 仕事に情熱を持って取り組める方

[歓迎スキル/経験]

• Windows O/SおよびMAC/Linux OSの基本的な管理を含む、デスクサイドサポートとPCの故障/修理のスキル
• 電子工学の準学士号とCompTIA A+の資格

【休日/福利厚生】

• 週休二日制
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 出産育児休暇
• 確定拠出型年金
• 産業医による健康相談
• 社会保険

【採用企業について】

同社は、広範囲にわたるITソリューション及びサービスをグローバルに提供しています。
具体的にはシステム・インテグレーション、インフォメーション・システム・アウトソーシング、パッケージ・インプリメンテーション、ソフトウェア・アプリケーションの開発および保守、企業を対象とする研究開発サービスなどです。
包括的なサービスポートフォリオ、持続可能性への強いコミットメント、優れた企業市民性で世界的に認められている企業であり、世界6か国に16万人を超える専任の従業員を有しています。
同社と共に、アイデアを生み出し、点と点をつないでより良い、大胆な新しい未来を築きませんか？

[受動喫煙対策]
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