SAP AMS ジュニア・トレーニング・コーディネーター

仕事内容

魅力：

• SAP AMSのサービス品質向上に貢献 SAP AMS内でのサポートチケットの品質チェックやユーザーとのコミュニケーションを支援し、サービス提供と業務効率における高い水準を確保します。
• 研修調整の実務経験を積む 研修セッションの調整・管理、資料の管理、フィードバックの分析を行い、研修およびナレッジマネジメントの確かなスキルを身につけます。
• ITサービスマネジメント分野でのキャリア構築：SAP運用、品質保証、ユーザーサポートにわたる専門知識を習得し、ITサービスマネジメントおよびサポート分野における明確なキャリアアップの機会を得られます。

年収：400万円以上

職務内容

• SAP AMSサポートチケットの品質チェックを実施し、正確性、完全性、および社内基準への準拠を確保します。
• エンドユーザーとコミュニケーションを取り、問題の明確化、進捗報告を行い、タイムリーな解決を図ります。
• 社内チームおよびエンドユーザー向けのトレーニングセッションの調整とスケジュール管理を行います。
• トレーニング資料、出席記録、フィードバックレポートの管理を行います。
• SAP AMSコンサルタントやサポートチームと連携し、繰り返し発生する問題やトレーニングニーズを特定します。
• チケットの品質やトレーニングの効果に関するレポートやダッシュボードの作成を支援します。

応募資格：

• SAPアプリケーション管理サービス（AMS）チームをサポートする、細部にまで気を配り、自発的に行動できるジュニア・トレーニング・コーディネーターを募集しています。
• 本職務は、円滑な業務運営と高いサービス水準を確保するため、チケットの品質チェック、ユーザーとのコミュニケーション、およびトレーニングの調整に重点を置いています。
• 社内コミュニケーションのため、英語力がある方を優遇します。
• 学士号、または同等の実務経験。
• 細部への強い注意力と優れた組織力。
• SAPシステムに関する基本的な知識、または学習意欲。
• 顧客志向の考え方を持ち、良好な対人スキルおよびコミュニケーション能力。
• SAPおよびITサービス管理分野でのキャリアアップの機会。
• 多言語対応の、協働的な職場環境。
• 研修および資格取得のサポート。

【歓迎要件】

• SAP AMSまたはITサービスデスク環境での実務経験。
• トレーニング調整または品質保証業務の経験。
• 多文化でペースの速い環境での業務遂行能力。

語学力：本語は流暢、英語はビジネスレベル。

【企業概要】

当社は、情報通信技術（ICT）業界における大手外資系ソリューション・サービスプロバイダーです。90カ国に13万人以上の従業員を擁し、フォーチュン500企業を含む世界中の約1,000社の顧客に革新的なITソリューションを提供しています。

【受動喫煙対策】

屋内での喫煙は禁止されています