ITサポートエンジニア

仕事内容

 魅力ポイント：

• エンドユーザーサポートとサーバー・ネットワーク・データセンター運用を含む基幹ITインフラの両方に実践的に携わる機会
• Microsoft 365、Active Directory、ITILプロセス、チケット管理システムなど、広く利用されているエンタープライズツール・技術の使用機会
• クラウド基礎知識、スクリプト作成への関与、他部門・ベンダーチームとの協業を通じた高い学習・成長可能性

年俸：400万円以上

職務内容:

• ヘルプデスク業務、PC・周辺機器サポート、サーバー/ネットワーク運用保守の実務経験を有するITインフラサポートエンジニアを募集します。企業環境において、安定したIT運用と高いユーザー満足度を確保しつつ、信頼性の高いオンサイト/リモートサポートを提供します。

主な業務内容:

• エンドユーザー向けヘルプデスクおよび技術サポートの提供（PC、ノートPC、周辺機器、プリンター、モバイルデバイス）
• ハードウェア、ソフトウェア、OS、アプリケーションの問題のトラブルシューティング
• Microsoft 365（Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint）および一般的なビジネスアプリケーションのサポート
• Active Directoryを使用したユーザーアカウント管理（アカウント作成、アクセス制御、パスワードリセット）
• ITILプロセスに基づくインシデント、サービスリクエスト、問題管理の対応
• ServiceNow、Remedyなどのツールを使用したチケットの管理・更新
• サーバーおよびネットワークの運用・保守支援（以下を含む）：
• システム監視
• 基本設定変更
• データセンターおよびネットワーク機器のスマートハンズサポート
• OS導入、パッチ適用、資産管理のサポート
• 技術文書、標準作業手順書（SOP）、ナレッジベース記事の作成・維持
• 必要に応じた社内チーム、ベンダー、エスカレーションチームとの連携
• SLA内での問題解決と高品質なサービス維持

応募資格：

• ITサポート／インフラサポートにおける2～5年以上の実務経験
• Windows OS（Windows 10/11）に関する豊富な知識
• PC、周辺機器、エンドユーザーコンピューティング（EUC）に関する十分な知識
• サーバーおよびネットワーク環境（Windows Server、LAN/WAN、スイッチ、ルーター）に関する基礎的な理解
• チケット管理システム（ServiceNow、Remedy、Jira、Zendeskなど）の使用経験
• ITILプロセス（インシデント、問題、変更、サービスリクエスト）の理解
• 優れたトラブルシューティングおよび問題解決能力
• 高いコミュニケーション能力と顧客サポートマインド

歓迎条件：

• macOS／モバイルデバイスサポート経験
• Azure／クラウド環境の知識
• 基本的なスクリプト知識（PowerShell）
• データセンターまたはスマートハンズサポート経験
• IT認定資格（ITIL、Microsoft、CompTIAなど）

理想的な候補者像：

• 実践的なサポートエンジニア
• ユーザーやインフラチームとの直接連携に慣れている
• エンドユーザーサポートと基本インフラ運用双方の対応が可能
• 強い責任感とサービス品質へのこだわり

言語能力：ビジネスレベルの日本語（N2相当）およびビジネスレベルの英語。

会社概要:

ネットワークシステムの構築・保守・運用におけるITインフラソリューションの構築、クラウドソリューション・サービスの提供を中核事業とする。クラウド、サーバー、ネットワークセキュリティ等のITインフラエンジニア約2,000名を擁する。顧客が構築する情報通信システムに対するニーズに応える幅広いソリューションを開発するITインフラ企業である。日本国内17拠点に加え、中国、韓国、インドにもオフィスを構えています（2022年1月4日現在）。