サービス運営またはカスタマーサポート

仕事内容

魅力ポイント:  

• データドリブンな改善活動で、サービス品質と業務効率を大きく向上させられるポジション
• 自律的に行動できるスタートアップ環境で、最新ツールやシステムを活用可能
• 部門横断での連携を通じて、経営にも直結する改善成果を生み出せる
• 社会的意義の高い「水問題解決」事業に携われる
• 実務と成果が直結するやりがいある業務領域

職務内容:

• 主力製品のサービス運営における業務プロセス最適化と品質改善の推進
• データ分析（Excel、BIツール等）による課題の特定と改善施策の企画・実行
• KPIのモニタリングと効果的な改善アクションの実施
• 顧客サポート・技術サポート・在庫管理などサービス運営に関わる業務全般
• 関連部署との調整や部門横断プロジェクトの推進
• クラウド型サポートツール（Zendesk、Salesforce等）やワークフロー自動化システムの活用

求める人物像:

• サービス運営（5年以上）の経験を持ち、改善実績がある方
• 技術サポート、顧客対応、在庫管理などの実務経験がある方
• データに基づき課題を分析し、改善策を実行できる方
• 部門間連携やプロジェクト推進が得意な方
• PDCAサイクルを回しながら業務品質を高めた経験がある方
• 【歓迎】クラウド/SaaS型サポートツールやCRMツール(ServiceNowやSalesforce)に関する知識・運用経験
• 【歓迎】新サービスの立ち上げや急成長企業での業務経験

応募要件を満たしていない場合でも、応募いただいて問題ありません。満たしなくても通過する場合もございますので、積極的に応募しましょう。

【例】経験年数が足りないが、関連分野での経験または歓迎スキル・資格があるため一度お会いしたい！企業側の選考状況、職務履歴書の精度を上げることによって、十分書類選考通過は期待できます！

会社概要

本企業は、世界の水問題の根本的な解決を使命とし、水インフラの製造業変革と課題解決を軸に事業を展開する企業です。断水被災地における衛生課題に対応するプロダクトや、過疎・乾燥地域で安定した水供給を可能にする水循環システムの開発など、社会的インパクトの大きいプロジェクトに取り組んでいます。単なる技術提供にとどまらず、課題の本質を見極めた上で、クライアントや地域社会に深く寄り添ったソリューションを提供する点が特徴です。 

社員は、会社の目標達成と個人の成長の両立を前提に、大胆な挑戦と継続的な成長を奨励する「自律的な組織文化」のもと活躍しています。評価は業績や成果だけでなく、一人ひとりの事情や想いにも配慮し、実存に向き合う「人間的な組織づくり」を重視。現在、急成長中の同社では、プロダクトの企画・設計・開発を担う開発ユニットにおいて、社会課題解決に挑むエンジニアの採用を強化しています。