シニア・システム・エンジニア（サービスデスク

仕事内容

魅力ポイント：

• 幅広いITスキルを活かせる機会 デスクトップ、モバイル端末、プリンター、サーバー、ネットワーク機器、AVシステムなど多様な技術に直接携わる——技術的専門性を広げたい方に理想的な役割です。
• グローバルチームとの協働 現地チームとグローバルチームの両方と連携し、サポートチケットを管理、会議に参加し、ダイナミックな異文化環境で国際的なIT運用に貢献します。
• 柔軟な働き方で成長の余地あり 時間外や休日対応、出張が伴う場合あり。実戦的な経験と多才なITサポートプロフェッショナルとしての成長機会を提供。

年収：500万円以上

資格要件：

• テクニカルサポートおよびトラブルシューティング
  • クライアントのSLAに基づき、ユーザーコンピューター、携帯電話（iPhoneおよびiPad）、周辺機器、および関連技術インフラに対するレベル2のトラブルシューティング、サポート、インシデント管理を実施する。
  • オフィス環境および製造環境において、デスクトップ/ノートPC、携帯電話、プリンター（SFP/MFP/ラベルプリンター/バーコードスキャナー）、モニター、サーバー/ネットワーク機器、その他ハードウェアに対する技術サポートを提供する。
  • エンドユーザーから報告された問題を再現、診断、分析し、解決策を策定する。
  • 技術的な問題解決のためのユーザー向けトレーニングとガイダンスを提供し、コンピュータの最適な使用法に関する運用上のヒントを共有する。
  • 問題と解決策の包括的なログを維持し、他のデスクトップサポート担当者が利用できるようにする。
  • エンドユーザーからの電話、チャット、メール、またはチケット提出によるインシデントやリクエストに対応する。
• コラボレーションとチケット管理
  • レベル1ヘルプデスクエンジニアと連携し、SLA期間内でのチケット解決を確保する。
  • ITプロジェクトチームおよびクライアントに対し定期的な進捗報告を行う。必要に応じて会議に出席し、プレゼンテーションを実施する。
  • 必要に応じて関連するローカルおよびグローバルチームへチケットを作成・エスカレーションする。
• ハードウェアおよび資産管理
  • ITハードウェア資産の管理（機器の設置、移設、アップグレード、廃棄、撤去を含む）。
  • クライアントのハードウェア管理Webアプリケーションにおいて、各ITデバイスに関する詳細情報を更新・維持する。
  • IT機器およびデバイスの安全な保管、正確なラベル付け、適切な記録を確実に行う。
  • ハードウェアの受領、保管、配送プロセスを調整する。
• AV/会議室サポート
  • AV機器および統合会議室システムの操作ならびに週次・隔週テストを実施する。
  • 会議室設備（プロジェクター、マイク、スピーカー、アンプ、カメラ、ディスプレイ）の定期診断およびトラブルシューティングを行う。
  • 予防保守を実施し、問題に対処するか、適切な管理者、ベンダー、メーカーへエスカレーションする。
  • 緊急時および非緊急時におけるAV/UC問題のトラブルシューティングを実施する。
  • 社内会議やイベントを支援し、AVシステムと会議スペースが完全に準備され機能することを保証する。
• ネットワークおよびシステムサポート
  • ルーターおよびスイッチの基本設定と試運転を実施する。
  • ネットワークケーブルのテスト、ハードウェアの再起動、在庫監査、ラック設置およびスタック作業を実施する。
  • グローバルネットワークチーム向けの「スマートハンズ」サポートを提供し、ネットワーク/アナログ電話/ビデオ会議/プリンター機器の設定（事前設定、出荷、周辺機器のセットアップ、コンソールアクセス）を含む。
  • サードパーティベンダーが対応不可の場合、物理的なラック設置、配線、撤去作業を実施する。
• 臨時対応および時間外サポート
  • 必要に応じて休日や通常業務時間外を含む臨時的な技術的タスクを実施する。
  • 業務要件に基づき、必要に応じて地域事務所、サテライトオフィス、製造工場への出張に対応可能であること。

言語：日本語（JLPT Nレベル以上）およびビジネスレベルの英語

企業概要

デジタル時代に向けたクライアントのビジネスモデル、運営モデル、技術モデルを変革する、世界をリードするプロフェッショナルサービス企業の一つ。
業界特化型のコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスの構想、構築、運営を支援。
米国に本社を置く当社はフォーチュン500企業の一つであり、世界で最も尊敬される企業として常に選出されています。
［受動喫煙対策］
屋内喫煙
喫煙所設置