エンドユーザーサービスマネージャー

仕事内容

強み：

• Windows、Mac、VDI、モバイルプラットフォームを網羅するエンドユーザー向けコンピューティング環境において、サービスの信頼性とユーザーエクスペリエンスを重視する経験豊富なITリーダー。
• エンドユーザー向けテクノロジーロードマップの設計・実行に優れた能力を持ち、自動化とイノベーションを推進して業務効率の向上を図ります。
• Tier 2/Tier 3サポート業務の管理において実績があり、重大なエスカレーションの迅速な解決とサービスの継続性を確保します。
• グローバルなIT連携およびステークホルダー管理に長けており、ローカルな業務をグローバル基準に整合させ、部門横断的な取り組みを主導します。

年収：1,000万円以上

職務内容：

• リーダーシップと戦略
• VDI、Windows/Macプラットフォーム、モバイルデバイス、
• コラボレーションツールを含むエンドユーザー向けテクノロジーサービスのロードマップを策定・実行する
• ユーザーエクスペリエンスと業務効率の向上に向けたイノベーションおよび自動化施策を推進する
• オペレーショナル・エクセレンス
• エンドユーザー向けテクノロジーに関するTier 2/Tier 3サポートを統括し、エスカレーションされた課題を迅速に解決する
• IT資産のライフサイクル管理、調達、ベンダー管理を行う。
• セキュリティ基準および監査要件への準拠を確保する
• グローバル連携
• 展開、エスカレーション、基準の整合化において、グローバル技術チームとの主要な窓口となる
• 円滑な導入と変更管理を促進するため、グローバルな施策を現地で展開・実施する
• チームマネジメント
• エンジニアおよびサポートスペシャリストからなる高パフォーマンスなチームを構築・育成する
• コラボレーション、継続的な学習、顧客志向の文化を醸成する

応募資格：

• エンドユーザー向けテクノロジーまたはインフラサービスを中心に、IT分野でのリーダーシップ職における実務経験
• 以下の分野における高度な技術知識と実務経験
• Windows OS、Mac、VDI（Citrixの経験があれば尚可）、SCCM/Intune、MDMソリューション（MobileIron、Intune）
• Office 365エコシステム（メール、SharePoint、OneDrive、Teams）
• 日本語および英語によるビジネスレベルの運用スキル（会話、読解、文書作成）
• グローバルな協業を伴うマネジメント経験、および部門横断的なプロジェクトを主導した実績
• 優れたコミュニケーション能力、ステークホルダー管理能力、問題解決能力

歓迎スキル：

• 資格・認定資格：Microsoft Certified Professional
• Azure関連の資格
• ITIL認定資格
• 学歴：情報技術（IT）または関連分野の学士号

語学力：ビジネスレベルの英語力、流暢な日本語力(JLPT N1)。

企業概要：

当社のクライアントは40カ国以上で事業を展開しており、米国、日本、ラテンアメリカ、アジア、ヨーロッパ、中東において市場をリードする地位を確立しています。2018年のフォーチュン500ランキングでは43位にランクインしています。150年以上の実績を持つ当社は、代理店、銀行やブローカーなどの第三者販売業者、およびダイレクトマーケティングチャネルを通じて、生命保険、傷害保険、医療保険、退職金、貯蓄商品を提供しています。当社の名は世界中で約1億人の顧客に認知され、信頼されており、米国のフォーチュン500社上位100社のうち90社以上にサービスを提供しています。