Linuxサポートエンジニア

仕事内容

魅力的なポイント：

• エンタープライズLinuxサポートにおける深い専門知識の構築：クライアントのエンタープライズLinux環境で実務に携わり、ミッションクリティカルな顧客環境におけるOSレベルの重大な問題を解決し、根本原因分析を実施します。
• グローバルな24時間365日サポート組織での経験：フォロー・ザ・サン方式のAPACサポートモデルの一員として、国際的なサポートチームや顧客と協力し、技術スキルとコミュニケーションスキルを向上させます。
• 製品品質と知識共有への貢献：開発チームと連携し、世界中の顧客に役立つ共有知識リソースを強化することで、製品改善に直接貢献します。

年収：600万円以上

職務内容

• クライアントのエンタープライズLinux製品ポートフォリオのユーザーにOSサポートを提供します。
• インストールエラー、設定エラー、初期不良、起動問題など、複雑で重要かつ機密性の高い顧客の問題をトラブルシューティングします。
• 使用上の問題、予期しない製品動作、パフォーマンス低下、根本原因分析を調査します。
• 最適なソリューションを提供するために、技術ラボ環境で顧客の問題を再現します。
• メール、リモートセッション、場合によっては電話で顧客とコミュニケーションを取ります。
• 24時間365日（フォロー・ザ・サン方式）のサポート組織を構成するAPACチームの一員となります。
• 技術サポートを提供し、プロフェッショナルなコミュニケーションを維持します。
• 世界中の技術サポート担当者と効率的に協力します。
• バグや機能リクエストについて、開発チームおよび製品管理チームと連携します。
• 知識リソースの改善と作成に継続的に貢献し、協力します。
• シフト制に基づき、オンコール勤務や週末勤務が必要となる場合があります。

応募資格：

• Linuxオペレーティングシステムに関する確かな知識と経験
• Linuxオペレーティングシステムの様々な側面をトラブルシューティングできる能力
• 新しいテクノロジーに適応できる能力
• 基本的なBashスクリプトの知識
• 以下の分野における専門知識または理解（最低限）：
• 高可用性／クラスタリング技術
• ストレージ技術（SAN、マルチパス、iSCSI、LVMなど）
• ネットワークの概念とプロトコル

語学力：ビジネスレベルの日本語（N2）およびビジネスレベルの英語

会社概要

私たちは、安全でオープンソースのイノベーションによる未来の構築を目指しています。1992年の創業以来、オープンソース技術のパイオニアとして、お客様のビジネスとテクノロジーニーズに安全なソリューションを提供してきました。