サービスデリバリーマネージャー

仕事内容

魅力ポイント：

• 地域ITオペレーションを統括し、複数拠点にわたるサービス品質に影響を与える機会。高い影響力を持つリーダーシップを発揮できます。
• 多様なチーム管理、グローバルな協業、主要なITインフラおよびワークプレイステクノロジープロジェクトの推進を通じた、強力なキャリア開発の可能性。
• ITILおよびベストプラクティス手法を活用しながら、顧客満足度、事業継続性、イノベーションを形作るダイナミックな職場環境。

年俸：1200万円以上

職務内容：

• 地域サービスマネージャーとして、複数拠点における顧客サービスおよびワークプレイスサービスを統括し、エンドユーザーコンピューティングサポートをはじめとするITサービスの効率的な提供を確保します。現地チームの管理、サービス品質の向上、事業継続性の維持、高い顧客満足度（CSAT）の達成を担います。ITサービスをビジネスニーズに整合させるため、強力なリーダーシップ、コミュニケーション能力、問題解決能力が求められます。

職務内容：

サービス管理

• 地域全体の顧客および職場向けサービスの日常業務を監督する。
• エンドユーザー向けコンピューティングサービスの提供を管理し、問題やサービスリクエストのタイムリーな解決を確保する。
• サービスパフォーマンスを監視し、指標を分析し、サービス品質とユーザー体験を向上させる改善策を実施する。
• ITIL基準およびサービス管理におけるその他のベストプラクティスへの準拠を確保する。

チームリーダーシップ

• オンサイトサポートチームを率い、指導、パフォーマンス管理、成長機会を提供する。
• 協働、革新、継続的改善を促進する前向きな職場環境を醸成する。
• チームメンバーの採用、研修、専門能力開発について人事部門と連携する。

顧客満足度

• 地域ステークホルダーの主要窓口として懸念事項に対応し、サービスとビジネスニーズの整合性を確保する。
• エンドユーザーから積極的にフィードバックを収集し、満足度を評価するとともに改善領域を特定する。
• 顧客満足度（CSAT）向上と高いユーザーエンゲージメント維持のための戦略を実施する。

事業継続性

• 事業継続性を確保しサービス中断を最小限に抑える戦略を策定・実施する。
• インシデントおよびエスカレーションを管理し、他ITチームと連携して重大な問題を効率的に解決する。
• 全拠点がセキュリティポリシーおよび災害復旧手順に準拠していることを確認する。

プロジェクト管理

• ITインフラストラクチャ、職場技術アップグレード、その他のイニシアチブに関連する地域プロジェクトを主導する。
• グローバルチームと連携し、サービス提供の一貫性と企業基準の遵守を確保する。
• 予算、スケジュール、リソースを効果的に管理し、プロジェクトを期日通りかつ範囲内で遂行する。

ベンダー管理

• 外部ベンダーやサービスプロバイダーと連携し、サードパーティサービスの品質を確保する。
• 契約交渉とベンダー関係管理を通じ、サービス提供と費用対効果を最適化する。

報告・文書化

• サービス実績、チーム生産性、顧客満足度指標に関する定期報告を作成・提出する。
• プロセス、手順、サービス契約に関する正確な文書を管理する。

職務要件：

• 情報技術、経営学、または関連分野の学士号。
• エンドユーザーコンピューティングおよびワークプレイスサービスに重点を置いたITサービス管理における5年以上の経験。
• 複数拠点にまたがるチーム管理の実績。
• ITILフレームワークおよびサービス管理原則に対する深い理解。
• 優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、対人スキルを有すること。
• 変化の激しい環境下で複数の優先事項を管理できる能力を有すること。
• 高い分析力と問題解決能力を有すること。
• ITIL認定資格を有すること。
• プロジェクト管理ツールおよび手法の使用経験を有すること。
• 職場テクノロジーの動向と革新技術に精通していること。

言語スキル：日本語（JLPT N1相当）及びビジネスレベルの英語

会社概要

デジタル時代に向けたクライアントのビジネス・運営・技術モデルを変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業。

業界特化型のコンサルティング手法により、クライアントが革新的で効率的なビジネスの構想・構築・運営を実現する支援を提供。

米国に本社を置くフォーチュン500企業であり、世界で最も尊敬される企業として常に選出されています。

【受動喫煙対策】

屋内喫煙

喫煙所設置