ITサポートエンジニア/英国外資系IT企業

仕事内容

魅力ポイント:

• グローバルIT環境で、語学スキルを活かして活躍
• デスクトップからネットワークまで、幅広いIT実務経験が積める
• 年収600万円以上スタート！経験・スキルに応じた昇給もあり
• 海外チームとの連携で、国際的な技術力と対応力を高められる
• オフィスITの最前線で、ユーザーに直接貢献するやりがいあるポジション

年俸：600万円以上  

職務内容：

ITサポート：

• ビジネスユーザー／ステークホルダーおよび海外ITチームと緊密に連携し、ITサポートを提供する。
• 従業員からのサポートチケットをすべて受け付け、確認、優先順位付け、割り当てを行う。
• ユーザーとインフラ／アプリケーションチーム間の窓口として機能する。
• コンピューターハードウェア、ソフトウェア、システム、ネットワーク、プリンター、スキャナーのインストールと設定を担当し、その使用方法について従業員のトレーニングを支援する。
• エンドユーザーアカウント管理の全サイクル（作成、管理、削除、定期的な見直しを含む）を管理する。

ユーザーエンゲージメントと継続的改善：

• ITがビジネス/組織の機能改善にどのように貢献できるかを常に模索する。
• 従業員の問い合わせ状況を常に共有し、進捗を確実に把握させる。
• 変更管理プロセスを調整し、エンドユーザーサポートにおけるサービスデスクのSLAを達成する。
• 他地域の同僚と連携し、効率化のための新たなアイデア/改善策を導入するとともに、サービスの標準化とユーザー体験の向上を図る。
• テクノロジーの推進役として、新技術・最新技術/イニシアチブのユーザー導入を確実にする。

システムサポート：

• 新規ノートPCの展開、既存デバイスの更新対応
• 新規・既存デスクの設置（ハードウェア・配線工事含む）
• 会議・イベント向けAV機器準備・プレゼンテーション支援
• Azure [Entra ID]、Office 365、その他クラウドシステムの基礎管理（オンボーディング/オフボーディング、エンドユーザートラブルシューティング）
• 障害修正プロセスを管理し、各種診断ツールを用いてハードウェア・ソフトウェアの技術的問題をトラブルシューティング
• 製品ベンダーと緊密に連携し、顧客インフラの良好な状態を維持

ネットワーク:

• ファイアウォールルールの作成、ネットワーク関連ログの抽出など、基本的なネットワーク管理タスクを実施

ITセキュリティ：

• エンドユーザーデバイスにおけるITセキュリティのベストプラクティス遵守を確保。例：パッチ適用、アクセス制御、ウイルススキャン、暗号化など
• 管理部門の要求に応じたセキュリティチェック/レビューを実施
• 全ての業務・活動においてセキュリティを最優先事項とする

文書化と標準業務手順書（SOP）：

• 全てのITヘルプデスクプロセスと手順を文書化

資産管理・ライセンス管理：

• ライセンス、IT資産、IT周辺機器の正確な記録を維持する。

報告業務：

• 定期的なグローバルIT会議に出席し、進行中の活動を管理層に報告する。
• 定期的なライセンス利用状況レポートを作成する。
• 定期的なアクセス制御レビューを実施する。

その他：

• 管理層から指示されたその他の業務を遂行する。

応募資格：

• デスクトップサポートおよびネットワークサポートにおける3年以上の実務経験。
• インシデントチケット管理システムの使用経験
• 英語と日本語のバイリンガル能力（ビジネスレベル、JLPT N2以上）
• デスクトップサポートプロセスおよびインフラサイドに関する高度な技術スキルと知識

歓迎スキル：

• Windows 10/11、Azure [Entra ID]、Office 365アプリケーション[Exchange、OneDrive等]、SharePoint Online、Microsoft Teams
• エンドポイントセキュリティ[Defender for Endpoint]、Excelアドイン、Azure Endpoint Manager/Intune、サーバー - ファイルサーバー/NAS、オフィスLAN、WIFI、VPN
• VPN、Teams、Teamsテレフォニー、ビデオ会議、基本セキュリティ

応募要件を満たしていない場合でも、応募いただいて問題ありません。満たしなくても通過する場合もございますので、積極的に応募しましょう。 

【例】経験年数が足りないが、関連分野での経験または歓迎スキル・資格があるため一度お会いしたい！企業側の選考状況、職務履歴書の精度を上げることによって、十分書類選考通過は期待できます！ 

会社概要：  

当社のマネージドサービスは、販売、マーケティング、オペレーション、ITソリューションを拡張し、より迅速に事業拡大と利益向上を実現します。卓越した人材、プロセス、システムを、お客様の現場または当社の拠点で活用します。