サービスデスク・スペシャリスト

仕事内容

魅力ポイント：

• 世界TOPクラスのプロフェッショナルサービス企業でのグローバルなキャリアスタート
• ITIL/ITSMの標準に基づき、組織の“サービス品質向上”に貢献できる役割
• フォーチュン500クラス企業の一員として、業界信頼性と安定性のある環境

職務内容：

• 日本語によるエンドユーザーからの電話受付と対応
• Windows／MS Office／Adobe／VPN／Exchange（Outlook）などのPC・アプリケーション・ネットワークの一次対応
• SNOWなどのITSMチケットツールを使ったチケット作成、分類、優先度付け、振り分け
• リモート操作ツールによる障害診断および画面共有でのサポート実施
• プリンター、ハードウェア（PC・iPhone・iPad等）、ブラウザ、パフォーマンスなどのトラブル対応
• チケットの最新状況報告、ユーザーへのフォローアップ、課題エスカレーション

求める人物像：

• 日本語での電話応対・コミュニケーションが可能な方
• WindowsやOffice製品、VPN接続、Exchangeなどに対するトラブルシューティング経験がある方
• リモート操作ツールを使用したサポート実績がある方
• ITSMツール（ServiceNow等）の使用経験がある方
• 顧客志向があり、チーム内外と円滑に連携できる方
• 分析力と調整力が高く、論理的に対応できる方

応募要件を満たしていない場合でも、応募いただいて問題ありません。満たしなくても通過する場合もございますので、積極的に応募しましょう。 

【例】経験年数が足りないが、関連分野での経験または歓迎スキル・資格があるため一度お会いしたい！企業側の選考状況、職務履歴書の精度を上げることによって、十分書類選考通過は期待できます！ 

会社概要 

世界有数のプロフェッショナルサービス企業であり、デジタル時代に向けてクライアントのビジネス、オペレーション、テクノロジーモデルを変革しています。
業界をベースとした独自のコンサルティング・アプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、実行できるよう支援しています。
米国に本社を置く同社は、フォーチュン500社の1社であり、世界で最も称賛される企業の1社に常にランクインしている。

 [受動喫煙対策］
屋内喫煙
指定喫煙所