ITアプリケーション・サポート・エンジニア

仕事内容

魅力的なポイント：

• 医薬品製造における重要な業務アプリケーションを支援し、インシデント管理、トラブルシューティング、ユーザーサポートを通じてシステムの安定稼働を確保します。
• GMP、CAPA、CSV/CSA、ITIL、SLA管理といった業界標準のプロセスや規制下にあるIT環境での業務経験を積むことができます。
• グローバルサポートチームと連携し、日本語でのコミュニケーション能力を活かしながら、業務改善、ドキュメント作成、効果的な問題解決を推進します。

年収：1,000万円以上

職務内容：

• 医薬品工場向けの業務アプリケーションおよび関連システムの安定稼働を支援するポジションです。
• インシデントチケットの受付、調査、解決
• サービスリクエストへの対応、およびユーザーサポート関連のCAPA（是正処置・予防処置）タスクの実施と進捗管理
• システム運用マニュアルや各種ドキュメントの作成・更新
• ユーザーへのメール通知および連絡対応
• グローバルサポートチームとの連携
• システム障害時のトラブルシューティング
• アプリケーション管理者やITマネージャーへの進捗報告
• 定期的な運用レポートの作成
• 継続的な業務改善活動への参加

応募資格：

• 日常会話レベルの日本語能力（エスカレーション先によっては英語でのチャット連絡が必要となる場合があります）
• ITに関する知識、およびシステム運用・トラブルシューティングの経験
• 歓迎要件：
• CSV/CSA、ITIL、CAPA、GMPに関する基礎知識
• ITアプリケーションサポートの知識・経験
• SLA（CTQ、CTD）に関する理解
• ITサービスマネジメント（ServiceNow）の知識・経験

必要な言語スキル：日本語ネイティブレベル（JLPT N1相当）および英語ビジネスレベル以上

会社概要：

同グループはインドに本社を置くグローバル企業です。「信頼に基づくリーダーシップ（Leadership with Trust）」を基盤とした長期的なステークホルダー価値の創造を通じて、世界中の地域社会の生活の質を向上させることを使命とし、6大陸100カ国以上で事業を展開しています。

グループの持株会社であるSons社の株式の66%は慈善信託が保有しており、その利益を社会に還元する体制をとっています。その名は、確固たる価値観と企業倫理を重んじる姿勢により、インドにおいて150年にわたり敬意を集めてきました。

当グループ各社は、倫理と誠実さを重んじる企業文化に支えられ、極めて優秀な人材を擁しています。現在、その総勢は70万2,454名にのぼります。