フィールドサービスエンジニア

仕事内容

アピールポイント：

• デスクトップ、モバイルデバイス、ネットワーク、サーバー、および製造環境にわたるITインフラストラクチャのハンズオンサポートを提供する。
• Windows、macOS、iOS、ネットワーク、IT資産、データセンター運用など、多様なエンタープライズテクノロジーを扱う。
• 製造システムのサポート、複雑な問題のトラブルシューティング、グローバルITチームとの連携を通じて、幅広い技術的専門知識を構築する。

年収：600万円以上

職務内容：

• インストール、移動、追加、変更（IMAC）、障害対応（Break-Fix）、および必要に応じたエンドユーザーサポート活動の提供
• ハンズエンドデバイス、ノートPC、スキャナーデバイスのサポート提供
• オンデマンドでの他チームへのスマートハンズ＆フィートサポートの提供
• インフラデバイスの導入・撤去に伴うラック＆スタックサポートの提供
• オンデマンドでのサイト/通信室（IDF/MDF/MMR）およびデータセンター/サーバー室へのベンダー向け物理アクセスの提供
• データセンター内におけるネットワークデバイスやサーバーのシャットダウンを含む、計画停電メンテナンス活動の管理に関する優れた知識と経験
• プリンター管理/使用状況のモニタリング、および印刷サービスの継続性を確保するためのベンダーとの調整
• ベンダーとのケーブルパッチングの調整、またはオンデマンドでの対応
• サイトにおける基本的なネットワーク接続（LAN）、Wi-Fiアクセス、Video Tandberg、プリンター、音声通話の利用可能性の確保
• エンドユーザーが円滑に使用できるよう、ハードウェアおよびソフトウェアコンポーネントのインストールと設定
• 担当拠点/地域におけるIT資産ライフサイクル管理（ベンダーとの資産回収調整、安全な保管、ラベリング、イメージング、割り当て、回収、衛生状態の検証、廃棄、システム更新など）の対応
• 製造/ラボのITシステムおよびITデバイス全体のサポート経験
• 製造、ラボ、または配送センターのIT機器に関する知識
• スキャナー、プリンター、タブレット、特殊なテスト機器に接続されたPC、製造ラインで使用されるPCなどを含む（ただしこれらに限定されない）
• 優先度の高い問題について、複数のチームやOEMと連携するための高度なコミュニケーションスキル
• 高度なマイクロソフトスキル（サーバーサポートなど）
• クリーンルーム環境および/または製造環境での勤務に関する知識/経験
• 品質への強いこだわりと細部への注意

応募資格：

• 優れた分析/トラブルシューティングスキル
• 優れたコミュニケーションスキル
• MS Windowsオペレーティングシステムに関する強い理解
• MS Officeおよび基本的なビジネスアプリケーションに関する強い実務知識
• 優れたカスタマーサポートスキル
• チケッティングツールに関する強い知識
• 最低2年以上のデスクサイドサポートサービスの経験
• ネットワーク、テレコム、およびコンピューティング/ストレージに関する基礎知識
• MacOSおよびiOS環境と管理に関する高度な知識
• MacOSのイメージングおよびエンドポイント展開プロセスに関する高度な理解
• ポリシー、ユーザー証明書、キーチェーンのデザイン、管理、および展開に関する基礎的な理解
• モバイルデバイスサポートに関する高度な知識

必要言語：ビジネスレベルの日本語（JLPT N2以上）およびビジネスレベルの英語

会社概要：

デジタル時代に向けてクライアントのビジネス、運営、テクノロジーモデルを変革する、世界をリードするプロフェッショナルサービス企業の1社です。独自の業界ベースのコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、運営できるよう支援しています。米国に本社を置き、フォーチュン500企業の一社であり、世界で最も称賛される企業として常に名を連ねています。

受動喫煙対策

屋内禁煙（特定屋外喫煙場所あり）