TISサービスデスク

仕事内容

アピールポイント：

• ITサービスデスク運用の実務経験　体系的なITサポート環境でServiceNowを活用しながら、電話、メール、Webチケットに対応することで、実践的なトラブルシューティングスキルを習得できます。
• 重大なインシデントおよびSLA主導の運用への経験　重大度1および2のインシデント対応、傾向分析、SLA/KPI管理に参加し、エンタープライズレベルのIT運用に関する知見を習得できます。
• 顧客中心主義でコンプライアンスを重視する職場文化　顧客満足度、倫理基準、柔軟性、組織およびプロジェクトポリシーの遵守を重視する品質重視の環境で業務に従事できます。

年収：400万ドル以上

資格：

• ITトラブルシューティング（ITヘルプデスクまたはサービスデスク）における1～2年の実務経験
• 必須スキル：TISサービスデスク電話、メール、Webチケットを毎日処理する
• 技術的な問い合わせに対応し、適切に修正または記録する
• 必要に応じて、問い合わせを適切な担当者にエスカレーションする
• 電話/チケットの傾向を特定し、必要に応じてインシデントマネージャー（IM）/L1.5 TL SDMに報告する（停止確認）
• ポリシーと手順に従って割り当てられたポリシーに従って、Service Now（SNOW）にチケットを記録する
• 顧客の問題解決を最適化し、顧客満足度を高めるためのフォローアップメカニズムが整備されていることを確認する
• 一貫した生産性とサービス品質を確保する
• SLAと個々のKPIを満たす
• 運用サポートシステム（OSS）による問題特定を支援し、重大度1および2の問題を適切に処理する
• 運用要件をサポートするための柔軟性を発揮する
• 最高レベルの倫理的な労働基準を維持し、組織およびプロジェクトのポリシーと手順に準拠する
• シフト時間は9時間で、そのうち1時間は休憩

日本語能力：

日本語能力試験N2合格（流暢な日本語能力）
英語能力（ビジネスレベル）
会社概要

会社概要

世界有数の情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービス企業です。コグニティブコンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、そして新興技術の力を活用し、お客様がデジタル世界に適応し、成功できるよう支援します。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、そして良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人以上の献身的な従業員を擁し、6大陸にわたるお客様にサービスを提供しています。共にアイデアを発掘し、点と点を繋ぎ、より良い、そして大胆な新しい未来を築きます。
[受動喫煙対策]
屋内禁煙
喫煙エリア設置