IT管​​理・財務分野におけるDMSテクニカルリード

仕事内容

仕事の魅力：

• 複数シフト制の運用管理を担う「サブリード」として、顧客・ベンダー・社内チーム間の主要な架け橋となる重要な役割を担えます。
• インシデント対応、運用改善、ドキュメント作成、インフラサポートに至るまで、運用業務の全工程（End-to-End）に携わることで、技術力と課題解決能力の両方を高めることができます。
• 単なる運用業務にとどまらず、プロジェクト管理の支援やサービス改善の推進を通じて、サービス戦略全体やビジネス成果に影響を与える貢献が可能です。

想定年収：500万円以上

職務内容：

• DMS（PRISM）L1.5トラブル対応デスクの統合運用において、複数シフト制チームの活動を管理し、現場の顧客とのコミュニケーション責任者を務めます。
• 顧客側のL1運用チームが検知したアラートに関する連絡を電話で受け付け、以下の手順に従って対応を行います。 
• L1チームへの手順実行依頼
• 顧客へのエスカレーション（上位報告）
• ベンダーへの調査依頼
• 調査・修正作業に関連する各種依頼に対する請求書発行
• 運用ドキュメントの改善
• DMS運用のサブリードとしての業務
• DMS（PRISM）運用チームの管理・統括
• DMS（PRISM）運用チームと顧客との連携・調整役
• DMS（PRISM）運用に関する改善提案
• 運用に関連する定期活動報告書の作成・提出における、DMS（PRISM）PM（プロジェクトマネージャー）の支援
• TCSのサービス戦略策定および顧客への提案における、PMの支援

応募資格：

• 運用または保守業務の実務経験
• 運用業務の改善活動への従事経験
• インフラ運用経験（Linux/Windows OS、DB、ミドルウェアに関する基礎知識）
• 障害対応の実務経験
• システム設計書や運用設計書を理解する能力
• 顧客および関連ベンダーとのコミュニケーション・折衝経験
• 社内メンバーの管理や、社内BP（ビジネスパートナー）のコントロール経験

歓迎要件：

• 金融業界におけるシステム導入・開発・運用プロジェクトへの従事経験
• タスクや業務を自律的に拾い上げ、課題に対して主体的に改善アクションを起こせる方
• 自身の言動を通じて、他のメンバーの行動や意識に良い影響を与えられる方

語学力：

• 日本語：ビジネスレベル以上（JLPT N1/N2相当）
• 英語：読み書きができることビジネスレベルの会話能力が望ましい

企業概要:

当グループは、インドに本社を置くグローバル企業です。世界6大陸100カ国以上で事業を展開しており、「『信頼に基づくリーダーシップ』を通じた長期的なステークホルダー価値の創造により、私たちが世界中で奉仕するコミュニティの人々の生活の質を向上させること」をミッションとして掲げています。

グループの事業推進・持株会社である「Sons」の株式の66%は、慈善信託によって保有されており、これにより富を社会へと還元する仕組みが構築されています。その社名は、強固な価値観とビジネス倫理を堅守し続けてきた実績により、150年もの長きにわたりインド国内で深い尊敬を集めてきました。

当グループ各社は、倫理と誠実さを重んじる企業文化に支えられ、各分野における最高峰の人材を採用しています。現在、グループ全体の従業員数は702,454名に達しています。