24時間年中無休のL2テクニカルサポートエンジニア

仕事内容

 魅力的なポイント：

• グローバルな環境において、最先端技術を駆使して業務に携わることができます。EMM、CDN、IoTスマートシティソリューションに関わる複雑なエスカレーションに対応します。IPプロトコル、MPLS、WAN/LAN、無線技術など、ネットワークに関する豊富な専門知識を活かし、顧客と直接連携します。
• 技術リーダーシップの機会によるキャリアアップの可能性　若手エンジニアの指導、ソリューションの実現可能性向上、根本原因分析など、各分野の専門家として活躍します。この役割は、シニアレベルの技術・設計職への成長をサポートします。
• 日本語と上級英語スキルを活かした顧客対応業務　日本語スキルとCEFR B2以上の英語力を活かし、グローバルチームやTier 4ベンダーと連携し、迅速な問題解決と高い顧客満足度を実現します。

年収：600万ポンド以上

応募資格：

• 必須：日本語
• 基本的なテレコム、MS-Office、ATT製品、ネットワーク基礎、ネットワーク設計レベル1および2
• 優れた英語の読み書きおよび会話スキル（CEFR B2以上）
• エンタープライズモビリティ管理（EMM）、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）、IoT SmartCitiesなどの製品に関する複雑な問題を解決するためのエスカレーションリソースとして、テクニカルサポートを担当します。Tier 2からエスカレーションされたトラブルチケットをお客様と直接連携して解決します。必要に応じて、Tier 4ベンダーに問題をエスカレーションします。エスカレーションされた問題を迅速に解決することで、顧客満足度を確保します。インターネットプロトコル（HTTP、DNS、TCP/IP、ICMP）、インターネットコンポーネント（ルーター、プロキシ、ゲートウェイ、サーバー）、テクニカルサポート、顧客対応、トラブルシューティングスキル
• ネットワークに関する豊富な経験

求めるスキル：

• ジュニアエンジニアのモニタリングとトレーニング、そして顧客およびAT&T関連組織における専門家としての役割を果たす
• 技術的ソリューションの実現可能性を判断する。ネットワークおよび関連問題の根本原因特定を支援する
• STP、RSTP、DTP、VTP、HSRP、VRRPなどのLANプロトコルに関する知識
• EIGRP、OSPF、BGPなどのWANプロトコルに関する知識
• MPLSに関する十分な実務知識
• コントローラベースのアクセスポイントを含む無線に関する知識

語学力：ビジネスレベルの日本語およびビジネスレベルの英語

企業

当社は、情報通信技術（ICT）業界における大手外資系ソリューションおよびサービスプロバイダーです。世界90カ国に13万人以上の従業員を擁し、フォーチュン500企業を含む約1,000社のグローバル顧客に革新的なITソリューションを提供しています。

【受動喫煙対策】

屋内禁煙