テクニカルサポートアドバイザー

仕事内容

 魅力ポイント：

• 技術的課題の解決と信頼関係の構築を通じて、顧客の成功を確実にする重要な役割を担います。
• 最先端のSaaSプラットフォーム、BIツール、データ技術に関する実践的な経験を積む機会。
• グローバルチームとの協働、技術専門性の継続的向上、サービス品質向上への貢献が可能。

年俸：600万円以上

職務内容：

• 顧客との対話を通じ、課題解決・信頼構築・卓越したサービス提供を実現。
• 柔軟な思考で顧客課題への効果的な解決策を提案
• 高品質な対応を確保するため、自社プラットフォームに関する知識を継続的に向上
• 顧客サポート案件が解決するまで、継続的かつタイムリーなコミュニケーションを維持
• 顧客満足度や平均解決時間などのKPIを監視し、改善策を講じる
• 夜間・休日を含むシフト勤務とチケット管理
• 本社チームと連携し、優先度の高いプロジェクトに対応
• 社内環境で顧客課題を再現・分析

応募資格：

• コンピュータサイエンス、数学、統計学などの技術分野における学士号、または3～5年の関連業務経験
• SQLの実務経験
• 信頼関係を構築し、顧客ニーズを満たすためのコミュニケーション能力
• SaaSアプリケーションにおける1～3年のテクニカルサポート経験
• 柔軟性と急速な変化への適応力

歓迎条件：

• BIツール、リレーショナルデータベース、ETL、データ可視化、Web API、SSO認証の知識・経験
• 日常会話以上の英語力
• 急激な変化への柔軟な適応力

言語スキル：日本語ネイティブレベル（N）、ビジネスレベルの英語力

会社概要：

当社はAIを活用したSaaS型データ活用プラットフォームです。BI可視化を超え、データ統合・自動化・共有・組み込みアプリ開発までワンストップで提供。企業内に分散した情報を一元化し、全社的なデータ活用と迅速な意思決定を支援します。経営陣から現場スタッフまで、全員がリアルタイムでデータにアクセスし行動を起こせる環境を提供。クラウド型SaaSソリューションとして優れた拡張性とセキュリティを実現し、グローバル企業に採用されています。ビジネスの俊敏性と意思決定の質を飛躍的に向上させる次世代データプラットフォームを提供します。