バイリンガルデリバリーマネージャー

仕事内容

魅力ポイント：

• 戦略的クライアント対応役職：日本顧客との主要な連絡窓口として、ハイレベルなステークホルダー関係を管理し、卓越したサービス提供を推進し、統一されたプロジェクト視点を代表する役割。高いバイリンガル能力と文化的適応力を備えたプロフェッショナルに最適。
• 多様なリーダーシップ責任：地域を跨いだクロスファンクショナルチームの統率、エスカレーション対応、スタッフの育成を主導。サービス提供、プロジェクト実行、継続的プロセス改善を推進。
• エンドツーエンドのエンゲージメント責任：プリセールス支援・提案書作成からリスク管理・パフォーマンス監視まで、サービスライフサイクル全体に関与。デリバリーリーダーシップにおける広範かつ深い関与を実現。

年俸：1,500万円以上

職務内容：

顧客ステークホルダー管理：

• プロジェクトの進捗状況、リスク、課題について、顧客ステークホルダーとの明確かつ一貫したコミュニケーションを維持する。
• クライアントとの強固な関係を構築・維持し、サービス関連事項の窓口として機能する。

エスカレーション管理：

• サービス提供に関する問題のエスカレーション対応を行い、オンサイト／オフショアチームと連携して問題を解決し、顧客満足を確保する。

プロジェクト管理:

• オフショアチームがプロジェクトを計画・実行するのを支援し、予算内で所定の品質基準を満たし、期日通りに納品されることを保証する。
• オフショアリーダーシップおよびチームと連携し、プロジェクト/エンゲージメントを推進するとともに、クライアントの視点を反映させ、クライアントに対して単一のデリバリービューを提示する。

プリセールスサポート:

• 提案書、見積依頼書（RFQ）、提案依頼書（RFP）への対応におけるプリセールス活動に参加する。既存顧客または新規顧客の見込み客転換において営業チームを支援する。

リスク管理：

• プロジェクト遂行における潜在リスクの特定・軽減、緊急時対応計画の策定、必要に応じた問題のエスカレーションを実施。

サービスデリバリー：

• クライアントへのITサービス提供を監督し、合意されたサービスレベルとクライアントの期待を満たすことを保証。

プロセス改善：

• サービス提供プロセスの改善機会を特定し、効率性と品質向上のための変更を実施する。

チームリーダーシップ：

• プロジェクトチームへの指導とメンタリングを提供し、協力的で生産的な職場環境を育成する。

パフォーマンス監視：

• サービス提供のパフォーマンスを測定し、改善領域を特定するための主要業績評価指標（KPI）を定義・追跡する。

職務要件：

• 日本語バイリンガル（日本語能力試験N2レベル以上必須）
• 15～25年の実務経験
• 日本企業顧客との豊富な経験
• 確かなプロジェクト管理・納品管理経験
• プリセールスサイクルの理解とRFQ/RFP対応経験必須
• 技術スキル：SAP、Oracle、インフラ、オープンシステム開発の概要知識
• 製造業・金融業界の経験は優遇

言語要件：ビジネスレベルの日本語（JLPT N2相当）及びビジネスレベルの英語必須

会社概要：

当社はグローバルなテクノロジーコンサルティング及びデジタルソリューション企業であり、400社以上のクライアントが融合する世界で成功を収めるための支援を提供しています。

32カ国で事業を展開し、クライアントのために一歩踏み込んだ取り組みを行い、当社のモザイクプラットフォームを通じてモバイル、ソーシャル、アナリティクス、IoT、クラウドへの移行を加速し、デジタルトランスフォーメーションを支援します。