シスコ ハイタッチオペレーションマネージャー 東京 求人

仕事内容

ポジション名 シスコ ハイタッチオペレーションマネージャー 東京求人

年収: 1,000万円以上

仕事内容

• HTOMの役割は、ハイタッチエキスパートケアサービスの提供をリードすることであり、クライアントから直接支払われます。
• お客様のオペレーションチーム（通常、カスタマーエクスペリエンスセンター、サービスオペレーション、ネットワークサポート組織）との関係を構築し、リアクティブなサポートを提供する。
• お客様のインシデントを可能な限り迅速に解決し、可用性を最大化するために、シスコの全領域を調整します。お客様のエスカレーションポイントとして、インシデントの終始最新情報を提供し、解決後のインシデントの分析を支援する。
• 他のエキスパートケアリソース（アセットマネージャー、ラーニングアドバイザー、テクニカルコンサルティングエンジニア、ハイタッチエンジニアなど）と連携し、顧客の可用性を最大化し、運用効率を向上させる。
• 月次ビジネスレビュー（MBR）および四半期ビジネスレビュー（QBR）の運用セクションをリードし、信頼を築き、価値を明確にし、展望を提供する。
• 顧客や他のシスコチームとの強固な関係構築と維持
• 顧客のインフラ、重要なサイト、顧客と合意した運用手順に関する深い知識
• DAY1プロジェクトエンジニアリング、BCSエンジニアリング、システムエンジニアリングチームと密接に連携し、進行中および今後のすべてのプロジェクトにおいて、運用上の技術的問題について意見を提供し、指導する。
• 重要な問題や顧客感情を改善するために、デバイスやネットワークレベルでの重要な障害や複雑な問題について、社内外の部門横断的な協力を主導し、推進する。
• エスカレーションまたは再発する問題の根本原因分析（RCA）を主導し、RCAおよびPIR（Post Incident Review）の読み上げセッションで顧客とのディスカッションを推進する。
• 毎週または隔週のケース・レビュー・コールに参加し、ブレーク／フィックス問題のリアクティブな解決を促進する。
• エスカレーションされた問題が重大な場合、時間外勤務が必要になることがある。

シスコハイタッチオペレーションマネージャー東京の応募資格

• リーダーとしての強い意志
• 創造的で前向きな「できる」姿勢と、新しい技術、プロセス、手順を学ぶ熱意。
• コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングなどの分野で、個人的な技術信条を持たずに顧客の技術をナビゲートする能力
• 機能的、国境的な境界を越え、テンポが速く、プレッシャーの高い、領域横断的な職場環境で働く能力
• チームプレーヤーとして、最小限の監督下で業務を遂行できる能力
• 高いレベルの成熟度と機密性を実証する能力
• 細部へのこだわりと優れた対人スキル
• 社内外を問わず、エンジニアリングからシニア・リーダーシップ・チームまで、あらゆるレベルにおいて、難しいトピックについて明確に発言し、対処できる高いプレゼンテーション能力とコミュニケーション能力
• 業務遂行に使用されるプロセス、手順、システムをしっかりと理解し、担当業務／機能分野におけるより広範な基本概念を理解していること。
• チームの有効性を向上させるために、「チームが他の密接に関連する分野とどのように関係しているか」の知識を適用する能力
• 学士号＋7年間の関連経験、または
• 修士号＋4年の関連経験
• 高度なカスタマーサポートプロセススキル
• ITILv4ダイレクトプランの改善 望ましい
• ITILv4 ステークホルダーバリューの推進 望ましい
• CCNA: オプション

福利厚生

• 昇給年1回
• 賞与年1回
• 社会保険完備
• 交通費全額支給
• 関東ITソフトウェア健康組合
• eラーニングあり
• 新入社員オリエンテーション
• 研修制度あり（国内・海外）

会社の説明

同社はヨーロッパ最大級のITコンサルティング会社で、40カ国以上の拠点に20万人以上の従業員を擁しています。
コンサルティング、テクノロジーサービス、デジタルトランスフォーメーションのグローバルリーダーとして、イノベーションの最先端を行く世界有数のITコンサルティング企業の日本法人として2013年に設立され、最高水準の技術と豊富な専門知識で幅広い統合サービスを提供している。

[受動喫煙対策］

屋内喫煙

指定喫煙所