カスタマーサービスエグゼクティブ　横浜勤務

仕事内容

職種名：カスタマーサービスエグゼクティブ（横浜勤務）

年俸：500万円以上

職務内容:

受注管理：

• 受注入力・処理
• クライアント提供の標準業務手順書（SOP）に定められた段階的プロセスに従い受注を処理
• 内部関係者を通じた問い合わせ・苦情・要望への対応・解決、高水準のカスタマーサービス維持
• 注文プロセスを監視し、プロセスと顧客体験の改善機会を特定・検討する。契約が関連する利用規約に沿って価格指数化および/または延長されることを保証する。
• 取引管理

取引後カスタマーサービス：

• 通常プロセス外の契約について、B2B営業・サービスチームに助言を提供する。

見積書作成および見積支援業務：

• 非標準的な契約条件の承認と伝達を確実に行う
• サービス契約およびリース契約の有効化
• サービス契約の延長、アップグレード、解約を管理する
• 請求書の発行および提示

応募資格:

• 基本的なMS-Excelスキル
• MS Officeツール（Outlook、インターネット）の習熟度
• 優れた文章作成・理解力
• 受注管理／契約／見積管理、または技術業界での経験

歓迎する資格：

• 卓越した顧客サービスと継続的な業務パフォーマンス向上への明確な焦点
• パフォーマンス指標の分析と継続的改善のための積極的管理経験
• ワークフローとパフォーマンス監視への統計的測定手法の適用能力
• 卓越した口頭・文書コミュニケーション能力
• タスクと目標志向、高いエネルギーレベルと細部への強い注意力
• 課題の優先順位付けが可能で、目的意識と主体性を持って業務に取り組めること
• 分析力と優れた問題解決能力

この職務はローテーション勤務を伴い、ローテーションスケジュールの一環として週末勤務が含まれます

日本語：日本語ネイティブ必須、ビジネスレベルの英語必須

会社概要:

世界をリードする情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービス企業です。コグニティブコンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興技術の力を活用し、クライアントのデジタル世界への適応と成功を支援します。包括的なサービスポートフォリオ、持続可能性への強いコミットメント、優れた企業市民活動で世界的に認知されている当社は、6大陸にわたるクライアントにサービスを提供する16万人以上の献身的な従業員を擁しています。私たちは共にアイデアを発見し、点と点を結びつけ、より良く大胆な新たな未来を築きます。

【受動喫煙対策】

屋内全面禁煙

喫煙所設置