L2サポートコンサルタント

仕事内容

アピールポイント:

• 重要なビジネスアプリケーションのサポート – 楽々（Raku Raku）およびMFZアプリケーションを管理し、安定した運用とインシデントおよびサービスリクエストのタイムリーな解決を保証します。
• 企業システム間の連携 – SAP FICOチームと密接に連携し、シームレスなシステム統合とビジネスプロセスを維持します。
• クライアント対応のサポート職 – 日英のバイリンガル環境で、SLA目標を達成しながら高品質なカスタマーサポートを提供します。

想定年収: 700万円以上

職務内容:

• 非SAPアプリケーション（特に楽々およびMFZ）のサポート
• 上記アプリケーションに関連するインシデント、サービスリクエスト（SR）、変更、およびアドホックリクエストへの対応
• FICOチームと効果的に連携し、システム間のインターフェースの管理および維持
• タイムリーな解決と顧客満足度を保証するためのサービスレベル合意（SLA）の維持
• サポート対象アプリケーションに関する顧客からの問い合わせ窓口としての対応

応募資格:

• ダウンタイムを最小限に抑えるため、楽々およびMFZアプリケーションのトラブルシューティングおよび監視を行う
• 組織のプロセスを遵守しながら、インシデント、サービスリクエスト、および変更を迅速に管理・解決する
• アプリケーション間のシームレスな統合とデータフローを確実にするため、FICOチームと連携・調整を行う
• SLA目標の達成を確実にし、進捗や解決策について顧客と積極的にコミュニケーションをとる
• 顧客からの問い合わせやサポートリクエストに対して、タイムリーかつ効果的な回答を提供する
• ナレッジ共有と継続的な改善を促進するため、プロセス、インシデント、および解決策をドキュメント化する

必要な言語スキル: 流暢なレベルの日本語（N1以上）およびビジネスレベルの英語

会社概要:

当社は、変化し続ける世界の中で400以上のクライアントの成功を支援する、グローバルなテクノロジーコンサルティングおよびデジタルソリューション企業です。32カ国で事業を展開し、クライアントのために一歩踏み込んだサポートを提供しており、モバイル、ソーシャル、アナリティクス、IoT、クラウドへの移行を可能にする当社のMosaicプラットフォームによって、クライアントのデジタルトランスフォーメーションを加速させています。1997年にLarsen & Toubro Limitedの子会社として設立され、その独自の歴史により、あらゆる業界の企業の最も複雑な課題を解決するための、比類のない実務的専門知識を備えています。日々、32,000人以上の従業員チームが、クライアントのビジネスおよびテクノロジー運用の効果を高め、顧客、従業員、および株主に価値を提供しています。