L1サービスデスクエンジニア

仕事内容

魅力的なポイント：

• 高品質なサポートと優れた顧客体験の提供
• エンドツーエンドのインシデント解決およびサービスデリバリーを管理しながら、多様なテクノロジーに実際に触れる機会
• プロセス改善、ユーザー向けトレーニングの取り組みを推進し、部門横断的なITチームと連携する機会
• 柔軟性があり、意欲的に学ぶことができ、率先して行動できる方を求めています。チームメンバーのトレーニングを行い、サービスデスク全体のパフォーマンス向上に貢献していただきます。

年収： 450万円以上

職務内容：

• PCのセットアップや認証のトラブルシューティングを含む、ハードウェアおよびソフトウェアの問題に対するファーストレベルのITサポートの提供
• ユーザーと明確にコミュニケーションをとり、手順を案内し、古いドキュメントに関する問題への対処
• 受付したサポートリクエストの対応、インシデントの記録、および必要に応じた複雑な問題のエスカレーション
• SLA/KPIターゲットの維持、セキュリティ基準の遵守、および高品質なカスタマーサービスの提供
• ナレッジベースの更新への貢献、および継続的なサービス改善の取り組みへのサポート

応募資格：

• プロフェッショナルかつユーザー中心のアプローチを持つ、強力なカスタマーサービスの経験
• Windows OS、Microsoft 365、および一般的な企業向けアプリケーションに関する高度な理解
• PCハードウェア、周辺機器、およびソフトウェア関連の問題におけるトラブルシューティングの実務経験
• メジャーインシデントコールの調整およびサポートの経験
• VPN、MFA、Microsoft Authenticatorを含む認証技術に関する確かな理解
• ネイティブレベルの日本語コミュニケーション能力と、強いカスタマーファーストのマインドセット。日本語と英語のバイリンガル能力
• 手順に従い、適切に問題をエスカレーションし、ITガバナンスおよびセキュリティポリシーを遵守する能力
• ITILの実践および標準的なサービスデスクのワークフローに関する知識
• ナレッジベースの更新をサポートし、継続的なサービス改善の取り組みに参加する意欲

歓迎条件：

• ナレッジベース記事（KBA）コンテンツの維持・改善を含む、ナレッジベース管理の経験
• 起草から承認、廃止に至るまでのナレッジベース記事（KBA）のライフサイクルに関する理解
• ITSMフレームワークの深い理解、およびServiceNowなどのチケットシステムの実務経験
• インシデント、サービスリクエスト、変更、および問題管理プロセスにおける実践的な経験
• 柔軟なシフト勤務が可能なこと
• 部門横断的なチーム（L2/L3、アプリケーションオーナー、特定分野のエキスパートなど）と効果的にコミュニケーションがとれる能力
• 音声、チャット、およびチケット処理に関する品質監査・評価の実施経験

語学力： 流暢なレベルの日本語（JLPT N1）および初級レベルの英語

会社概要：

デジタル時代に向けて、クライアントのビジネス、オペレーション、およびテクノロジーモデルを変革する、世界トップクラスのプロフェッショナルサービス企業です。

独自の業界ベースのコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、運営できるよう支援しています。

米国に本社を置き、フォーチュン500企業の一社であり、世界で最も賞賛される企業として常に名を連ねています。

［受動喫煙対策］

屋内喫煙

指定喫煙専用室あり