オンサイトサポートサービス

仕事内容

魅力ポイント：

• グローバルな製造環境において、最先端のITおよびOT技術に携わる機会。
• 継続的改善のための先進的なインフラ、自動化、AI駆動型分析への実践的な関与。
• 世界をリードするHVACおよび産業技術企業との協働役割を通じた、確かなキャリア成長と技術開発の提供。

年俸：500万円以上

職務内容：

• オンサイトサポートサービスエンジニアとして、世界クラスのITソリューションとサポートを提供するダイナミックなグローバルチームに加わります。フロリダに本社を置く、暖房・換気・空調（HVAC）、冷凍、消防・セキュリティ機器を専門とする米国系多国籍企業の技術ニーズに対応します。多様な環境において、シームレスな運用、堅牢なインフラ、卓越したサービス品質を確保する業務を担います。

職務内容：

• 製造、ネットワーク、アプリケーション、HMI接続、プリンター、スキャナー、サイバーセキュリティ全般におけるITおよびOTサポートの窓口として対応する。
• プロジェクトスタッフや他サービスプロバイダーと連携し、LANアクセス、メールレプリケーション、サーバーアプリケーションを含む顧客ネットワークへのシームレスな接続を確保する。
• ITおよびOT機器のハードウェア設置・設定を実施する。
• インシデント管理およびリクエスト対応プロセスを遵守する。
• レベル2インシデントの調査、診断、解決を実施。未解決案件はSLAに基づきエスカレーションする。
• インシデント状況を追跡・報告し、タイムリーな連絡と解決を確保する。
• 事前作業、設置、テスト、ユーザーオリエンテーションを含むIMAC（設置・移動・追加・変更）要求を実行する。
• CMDBにおける正確な資産在庫を維持し、監査を実施。調達から廃棄までのライフサイクル活動を管理する。
• コンプライアンスと継続的改善のため、デイリースタンドアップ、週次レビュー、四半期監査を実施する。
• AI駆動型分析を用いたKPI追跡、CSI計画、月次トレンド分析を提供する。
• LAN/Wi-Fiインフラ、サーバールーム、データセンター運用に対する実践的サポートを提供。
• ネットワーク接続デバイス、ローカル接続デバイス、携帯端末、現場設備のトラブルシューティングを実施。
• PPE要件を含む顧客のセキュリティ・コンプライアンス・安全ガイドラインの順守を確保。
• トレーニング提供とコンプライアンス報告書の維持管理。
• Azure ADオブジェクト（作成を含む）を管理。

職務要件：

• 学士号、またはフィールドサービスエンジニアとしての関連職務経験3年以上

技術的専門性：

• IT/OTシステム、ネットワークインフラ、製造装置に対する優れたトラブルシューティング能力。
• LAN/Wi-Fi診断、サーバー運用、ハードウェア/ソフトウェア導入の熟練度。
• Active DirectoryおよびAzure ADオブジェクト管理に関する知識。

プロセス・ガバナンス:

• ITILプロセス（インシデント、リクエスト、変更、ナレッジマネジメント）の理解。
• CMDBツール（ServiceNowが望ましい）および資産ライフサイクル管理の経験。

分析・自動化:

• 分析ツールと自動化ツールを活用したプロアクティブなサポートおよび傾向分析の実施能力。
• プロセスの非効率性を特定し改善策を実施する能力。

コミュニケーションとコラボレーション：

• 部門横断チーム、OEM、サードパーティベンダーとの強力な調整スキル。
• 効果的な報告および文書化能力。

コンプライアンスと安全：

• セキュリティプロトコル、コンプライアンス基準、工場安全要件の理解。

望ましい資格：

• 製造IT環境での経験。
• バーコードスキャナー、産業用プリンター、Digi Portサーバー、現場管理システムに関する知識。

歓迎条件：

• Cisco Merakiの知識／経験
• Amazon Web Services（AWS）の知識／経験
• Service Nowチケット管理ツールの使用経験
• 製造業分野での実務経験

言語スキル：日本語（JLPT N1レベル）およびビジネスレベルの英語

会社概要

デジタル時代に向けたクライアントのビジネス・運営・技術モデルを変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業。

業界特化型のコンサルティング手法により、クライアントが革新的で効率的なビジネスの構想・構築・運営を実現する支援を提供。

米国に本社を置くフォーチュン500企業であり、世界で最も尊敬される企業として常に選出されています。

【受動喫煙対策】

屋内喫煙

喫煙所設置