エンドユーザー・サポート・スペシャリスト

仕事内容

アピールポイント 

• 多様で実践的な技術に触れることができる：Microsoft 365、エンドポイントセキュリティ、VPN、ZoomやWebexなどのコラボレーションツール、WindowsとmacOSの両プラットフォームなど、幅広い技術に携わることができる。
• クリティカルインシデントリーダーシップの機会： 優先順位の高いIT問題の解決において主導的な役割を担い、戦略的な根本原因分析や問題管理に貢献することで、事業継続やITサービスの改善に有意義な影響を与えることができます。
• グローバルな環境とバイリンガルスコープ： 日本語(JLPT N1)と英語の両方をプロフェッショナルな環境で活用し、グローバルなユーザーベースをサポートしながら、文化的に多様なバイリンガル環境で働くユニークな機会を提供します。

年収：550万円以上

職務内容

エンドユーザーサポート＆ハードウェアライフサイクル

• デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイス、プリンター、周辺機器のレベル1、2サポートの提供。

インシデント、サービス、問題管理

• インシデント、サービスリクエスト、アクセス関連の問題に対応し、SLA内で解決する。
• クリティカル（P1/P0）なインシデントの解決をリードまたはサポートし、根本原因分析および問題管理プロセスに参加する。

ソフトウェアとテクノロジーの統合

• Microsoft 365、エンドポイントセキュリティツール、リモートアクセス（VPN）、コラボレーションツール、OSなどのソフトウェアアプリケーションのインストール、設定、トラブルシューティングを行う。
• 脆弱なソフトウェアや設定ミスのあるデバイスの修復を調整する。
• 各チームと連携し、ネットワーク、インフラ、通信サービスをサポートする。
• Zoom、Microsoft Teams、Cisco Webexなどのオーディオ/ビデオ、ハイブリッド会議室のサポート。

ユーザーライフサイクルとアクセスサポート

• アカウントのプロビジョニングやアクセスリクエストの作成など、オンボーディング／オフボーディングのITタスクを処理する。
• アイデンティティ管理、セキュリティポリシー、ユーザープロビジョニングガイドラインの遵守をサポートする。

応募資格

• 情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号。
• エンドユーザーコンピューティング、デスクトップサポート、またはITヘルプデスク業務における3～5年の経験。
• Windows 10/11、macOS、Microsoft 365、Active Directory、Intune/SCCMに関する実践的な知識。
• ServiceNow、Remedy、または同様のプラットフォームなどのITSMツールに精通していること。
• ITILプロセス（インシデント、問題、変更、知識、キャパシティ管理）を理解していること。
• A/Vサポート、コラボレーションツール、エンドポイントセキュリティ、リモートトラブルシューティングの経験。
• ネットワーク、インフラストラクチャ、電気通信の基本的な概念を理解していること。
• ユーザーエクスペリエンスを重視した対人コミュニケーションスキル

日本語： 日本語（日本語能力試験N1）流暢レベル、ビジネスレベルの英語力

会社概要

グローバルデジタルトランスフォーメーションソリューションプロバイダー。20年以上にわたり、世界トップクラスの企業と共に、トランスフォーメーションを通じて真のインパクトを生み出してきました。テクノロジーに支えられ、人に触発され、目的に導かれて、当社は設計から運用まで顧客と提携してきました。深い専門知識と将来を見据えた哲学により、当社はイノベーションとアジリティを顧客の組織に組み込んでいます。世界30カ国に29,000人以上の従業員を擁する当社は、その過程で何十億もの人々の生活に触れ、無限のインパクトをもたらすために事業を展開しています。