仕事内容

ポジション名 サービスデスク・エンジニア 

 担当業務:
 

• カスタマーエンドユーザーからの電話、または報告された問題に関するすべての関連情報をカスタマーエンドユーザーに尋ねます。
• 電話中に定義された問い合わせを解決し、合意された初回電話解決のサービスレベルを満たすよう努めます。
• 問い合わせを適切なリゾルバーグループにルーティングします。
• 誤って転送された電話を再ルートする
• 顧客エスカレーション手順に従って、SDが解決できなかったチケットをエスカレーションする
• 権限のあるユーザーにチケットの状況とアップデートを提供する
• ユーザーが満足のいく解決ができなかったと示した場合、フォローアップのためにチケットを再オープン/新規チケットを作成する
• KBデータベースへのアップデートを提案
• チケットシステムに記録されたコールを開き、記録し、優先順位をつけ、割り当て、クローズする

資格:

• 2-5年のITトラブルシューティングの経験 - ITヘルプデスクまたはサービスデスクの経験は必須です。
• 学士号 
• 優れた分析力、問題解決力、批判的思考力
• 口頭および書面による優れたコミュニケーション能力
• プロジェクトやイニシアチブの様々な部分において、独立して作業し、マルチタスクをこなし、オーナーシップを持つことができる。
• 日本語のネイティブスピーカー（N1以上）、および英語でのコミュニケーション能力

会社概要:

情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスを提供する世界的なリーディングカンパニーです。コグニティブコンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーの力を活用し、顧客がデジタル世界に適応し、成功するための支援を行っています。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人以上の献身的な従業員が6大陸の顧客にサービスを提供しています。私 たちは 、よ り 良 い 、よ り 大 き な 新 し い 未 来 を 築 く た め に 、ア イ デ ィ ア を 見 出し、点と点をつないでいくのです。
[受動喫煙防止対策】について］
屋内禁煙
指定された喫煙所