仕事内容

ポジション名：End User Computing Onsite Lead (Desktop Analyst/Lead) 

勤務地 神奈川県横浜市（または東京都のお客様先）

担当業務:

• デスクトップ（フィールドユーザー）デバイスのライフサイクル全般にわたり、標準的かつ承認されたハードウェアおよびソフトウェア（オペレーティングシステムおよび標準オフィスアプリケーション）のサポートとメンテナンスを提供（適切なツールを使用したデスクトップデバイスのリモートマネジメントを含む）。
• デスクトップの設定とインストールのサポート、管理、最適化、メンテナンス（パッチアップデート、ハードウェアの交換、ベンダーから提供されるスペアを含むがこれに限定されない
• デスクトップデバイスに関するサービスデスクへの問い合わせとインシデントデータを分析し、ユーザートレーニングの必要性や自動化について顧客に助言する。
• 各デスクトップデバイスに適切なデスクトップイメージがインストールされていることを確認する。
• デスクトップデバイス（ハードウェアおよびソフトウェア）のインシデントを管理し、解決まで導く
• すべてのデスクトップデバイスのセキュリティプロファイルとアンチウイルスソフトウェアを監視し、セキュリティ要件に違反する場合は適切な措置を講じる
• デスクサイドの問題に対して契約に従ってVIPサポートを提供し、MIコールのように他のITサポートチームが利用できない場合は、すべてのIT関連問題の現場での連絡窓口となる。
• デスクトップデバイス（ハードウェア、ソフトウェア、接続性）のインシデントを解決まで管理する。
• IMACとデスクサイドサポートサービスの管理
• ラップトップとデスクトップのハードおよびソフトブレークフィックスサービスを管理します。
• アセットマネジメント

資格: 

• 5-6年のITオンサイトサポート経験
• チームマネジメント経験
• ベンダーマネジメント経験
• 日本語ネイティブ（JLPT1st）、ビジネス英語スキル（Bilingual)
• Windows 7 / 10 OSの知識・経験
• サービスマネジメントツール（例：Service now）の使用経験
• EUCツール、リモートサポートツール、MSオフィス、アウトルックに精通していること。
• ITILのインシデント、変更、問題、サービスリクエストのプロセス、およびスペアやバッファの在庫管理などの関連業務を理解していること。
• Teams、VPN、モバイルデバイスのサポートに精通していることが望ましい。
• ADとスマートハンド・フットサポートの知識。
• MACデバイスやタブレット端末のサポートに関する知識・経験

会社概要:

情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスを提供する世界的なリーディングカンパニー。コグニティブコンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーの力を活用し、顧客がデジタル世界に適応し、成功するための支援を行っています。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人を超える献身的な従業員が6大陸の顧客にサービスを提供しています。私 たちは 、よ り 良 い 、よ り 大 き な 新 し い 未 来 を 築 く た め に 、ア イ デ ィ ア を 見 出し、点と点をつないでいくのです。
[受動喫煙防止対策】について］
屋内禁煙
指定された喫煙所