フィールドサポートエンジニア

仕事内容

ポジション名：フィールドサポートエンジニア

職務内容

• ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムのトラブルシューティング、プリンター、ファックス、テレフォニーデバイス、周辺機器のトラブルシューティング、ハードウェアの保証や顧客のセキュリティコンプライアンス要件に違反することなく修理するなどのITフィールドサポートを提供します。
• Adobe、インターネットブラウザなど、一般的なビジネスソフトウェア／アプリケーションのインストールとトラブルシューティング
• オフィスアプリケーション（O365、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Teams、OneDrive）のインストールとトラブルシューティング
• Appleモバイルデバイスの設定とトラブルシューティング
• プリンターとVOIP電話の設定とトラブルシューティング
• 会議室のA/V機器のサポートとトラブルシューティング
• リモートチームからの指示を受けながら、ラック、パッチパネル、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、サーバー、その他エンタープライズレベルのハードウェアを含む基本的な現場作業の支援
• PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Managerによるオペレーティングシステムの導入
• チケット管理システムでユーザーから提起されたインシデントとサービスリクエスト（SRQ）のオーナーシップを取る
• すべてのインシデントとSRQが規定のSLAタイムライン内で対処され、チケットが再開されないように満足のいく形で作業が完了することを確認する
• KB記事のレビューと管理
• 契約に従ってデスクサイドの問題に対するVIPサポートを提供し、MIコールのように他のITサポートチームが利用できない場合、すべてのIT関連問題のための現場での窓口となること
• 自動化とサービス改善への貢献

応募資格 

• 日本語ネイティブまたはN2のコミュニケーションスキル（業務の90％は日本語で行われます）
• 2-4年のオンサイトサポート経験
• Windows 10 OSに関する知識と経験
• EUCツール、リモートサポートツール、MS Office、Outlookの専門知識を有すること。
• VPNやモバイルデバイスのサポートに精通していることが望ましい。
• インシデント、変更、問題、サービスリクエストのITILプロセス、およびスペアやバッファストック管理などの関連活動
• チケッティングツール（ServiceNow / Remedy等）の知識と経験、
• サービスリクエスト、インシデント、問題管理、変更プロセスに関する知識と経験
• オプション：AD、スマートハンド、スマートフットサポートに関する知識。
• オプション：タブレットのサポートに関する知識と経験
• 任意 20kgまでのコンピュータ機器を持ち上げたり、移動したりする能力

会社概要

世界有数の情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービス企業。コグニティブ・コンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーのパワーを活用し、クライアントがデジタルの世界に適応し、成功できるよう支援しています。包括的なサービス・ポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人を超える献身的な従業員を擁し、世界6大陸のお客様にサービスを提供しています。私たちは共にアイデアを発見し、点と点を結ぶことで、より良い、大胆で新しい未来を築いていきます。
[受動喫煙対策］
屋内禁煙
指定喫煙所