仕事内容

ポジション名：フィールドサポートエンジニア

担当業務

• デスクトップデバイス（ハードウェア、ソフトウェア、接続性）のインシデントを解決するまで管理する。
• IMACおよびデスクサイドサポートサービスの管理
• ラップトップとデスクトップのハードおよびソフトブレークフィックスサービスを管理します。
• デスクトップ（フィールドユーザー）デバイスのライフサイクル全体における、標準および承認されたハードウェアとソフトウェア（オペレーティングシステムと標準オフィスアプリケーション）のサポートとメンテナンスの提供（適切なツールを使用したデスクトップデバイスのリモート管理を含む）。
• デスクトップの設定とインストールのサポート、管理、最適化、保守（パッチアップデート、ハードウェア交換、ベンダーのスペア提供など）。
• サービス管理ツールの使用経験（例：Service now
• デスクトップデバイスに関するサービスデスクへの問い合わせやインシデントデータを分析し、ユーザートレーニングの必要性や自動化について顧客にアドバイスする。
• 各デスクトップデバイスに適切なデスクトップイメージがインストールされていることの確認
• デスクトップデバイス（ハードウェアおよびソフトウェア）のインシデントを管理し、解決まで導く
• すべてのデスクトップデバイスのセキュリティプロファイルとアンチウイルスソフトウェアを監視し、セキュリティ要件に違反する場合は適切な措置を講じる
• デスクサイドの問題に対するVIPサポートを提供し、MIコールのように他のITサポートチームが利用できない場合は、すべてのIT関連問題に対するサイトでの連絡先となる。

資格: 

• 2-4年のオンサイトサポート経験
• Windows 10 OSに関する知識と経験
• EUCツール、リモートサポートツール、MSオフィス、アウトルックに関する優れた専門知識を有すること。
• Lync、VPN、モバイルデバイスのサポートに精通していることが望ましい。
• ITILプロセス（インシデント、変更、問題、サービスリクエスト）および関連活動（予備やバッファの在庫管理など）を理解していること。
• ADとスマートハンド・フットサポートに関する知識。
• タブレット端末のサポートに関する知識と経験。
• 日本語ネイティブまたはN2、ビジネス英語でのコミュニケーションスキル

会社概要:

情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスを提供する世界的なリーディングカンパニー。コグニティブコンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーの力を活用し、顧客がデジタル世界に適応し、成功するための支援を行っています。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人以上の献身的な従業員が6大陸の顧客にサービスを提供しています。私 たちは 、よ り 良 い 、よ り 大 き な 新 し い 未 来 を 築 く た め に 、ア イ デ ィ ア を 見 出し、点と点をつないでいくのです。
[受動喫煙防止対策】について］
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指定された喫煙所