サービスデスク管理者 東京 求人

仕事内容

職種名：サービスデスクアドミニストレーター 東京求人

年収： 500万円以上

担当業務

• 電話、メール、ウェブチケットの対応（毎日）
• 技術的な問い合わせに対応し、適切に修正または記録する。
• 必要に応じて、適切な担当者へのエスカレーション
• 電話やチケットの傾向を把握し、必要に応じてインシデントマネージャー（IM）/L1.5、TL、SDMに報告（障害確認）
• ポリシーと手順に従って割り当てられたポリシーに従って、Service Now (SNOW)にチケットを記録する。
• フォローアップの仕組みが整っていることを確認し、顧客満足度を高める最適な方法で顧客の問題解決を目指す
• 一貫した生産性とサービス品質の確保
• SLAと個人KPIの達成
• オペレーションサポートシステム(OSS)の問題判断を支援し、重大度1、2を適切に処理する。
• 業務要件をサポートする柔軟性を発揮すること
• 最高レベルの倫理的業務基準を維持し、組織とプロジェクトの方針と手順を遵守すること。
• シフト時間は9時間（うち休憩1時間

応募資格 

• 2-10年のITトラブルシューティング経験（ITヘルプデスクまたはサービスデスク経験必須
• 学士号 
• 優れた分析力、問題解決力、批判的思考力
• 卓越した口頭および書面によるコミュニケーションスキル
• 独立して仕事をし、マルチタスクをこなし、プロジェクトやイニシアチブの様々な部分を所有する能力
• 日本語(N)と英語のスピーキングとライティング能力

休日と福利厚生

• 土日休み
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 出産休暇
• 年金
• 社内医師による健康相談
• 社会保険完備

会社概要 

情報技術、コンサルティング、ビジネス・プロセス・サービスのグローバル・リーディング・カンパニー。コグニティブ・コンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーの力を活用し、お客様がデジタル社会に適応し、成功するためのお手伝いをしています。包括的なサービス・ポートフォリオとサステナビリティへの強いコミットメント、そして良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人を超える献身的な従業員を擁し、世界6大陸のお客様にサービスを提供しています。私たちは共にアイデアを発見し、点と点を結ぶことで、より良く大胆な新しい未来を築いていきます。

[受動喫煙対策］
屋内禁煙
指定喫煙所