ITヘルプデスク/サービスデスク

求人ID : 5868
投稿日 : 2021-11-25
業界 : IT・情報サービス
雇用形態 : 契約, 短期, アルバイト
必須スキル : JapaneseN, English2, Support, Help Desk, IT troubleshooting
市区町村 : 横浜市
都道府県: 神奈川県
国 : 日本
年俸 : 5,000,000 ~ 5,400,000

仕事内容

【業務内容】

役職名:ITヘルプデスク/サービスデスク

  • 電話、メール、ウェブチケットへの日常的な対応
  • 技術的な問い合わせに対応し、適切に修正/記録
  • 必要に応じて問い合わせを適切な担当者にエスカレート
  • 電話/チケットの傾向を把握し、必要に応じてインシデント管理者/L1.5、TL、SDMに報告する(障害確認)
  • ポリシーと手順に従って、Service Now (SNOW)でチケットを記録
  • フォローアップ手順を実施し、顧客の問題解決を最適な方法で行い、満足度を高める
  • 一貫した生産性とサービス品質の確保
  • SLAおよび個人のKPIの達成
  • 運用サポートシステム(OSS)を支援して問題を解決し、深刻度1および2の問題を適切に処理
  • 運用要件に対応できる柔軟性を持つ
  • 最高レベルの倫理的な業務基準を維持し、組織およびプロジェクトの方針と手順に従う
  • シフト時間は1時間の休憩を含んで9時間です。

【必須スキル/経験】

  • 2~10年以上のITトラブルシューティングの経験:ITヘルプデスクまたはサービスデスクの経験
  • 学士号 
  • 分析能力、問題解決能力、批判的思考能力
  • 口頭および書面によるコミュニケーション能力
  • 独立して仕事をする能力、マルチタスク能力、プロジェクトやイニシアティブの様々な部分を担当する能力
  • バイリンガル(サービスデスクプロセスに長けている場合はモノリンガルも可)

 

【採用企業について】

同社は、広範囲にわたるITソリューション及びサービスをグローバルに提供しています。
具体的にはシステム・インテグレーション、インフォメーション・システム・アウトソーシング、パッケージ・インプリメンテーション、ソフトウェア・アプリケーションの開発および保守、企業を対象とする研究開発サービスなどです。
包括的なサービスポートフォリオ、持続可能性への強いコミットメント、優れた企業市民性で世界的に認められている企業であり、世界6か国に16万人を超える専任の従業員を有しています。
同社と共に、アイデアを生み出し、点と点をつないでより良い、大胆な新しい未来を築きませんか?

[受動喫煙対策]
室内禁煙
指定喫煙エリア


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