Deskside Support Lead

仕事内容

魅力的な点：

• 大手保険業界のクライアント向けに、重要なエンドユーザーコンピューティングおよびワークプレーステクノロジー・サービスを主導します。
• Microsoft Intune、SCCM、Windows Autopilot、Active Directory、Microsoft 365などの最新のエンドポイント管理技術に関する実践的な経験を積むことができます。
• 多文化的な環境下で、グローバルな技術チームやビジネスのステークホルダーと連携します。
• インシデント管理、問題管理、変更管理などのサービス管理業務を主体的に担当します。
• プロセスの改善、自動化の取り組み、サービス最適化プロジェクトを推進します。
• サポートチームやベンダーリソースの調整、クライアント対応を通じて、リーダーシップ能力を養います。

年収：800万円以上

職務内容:

• デスクサイドサポート・リードとして、日々のエンドユーザーサポート業務を統括し、高品質なITサービスの提供を確実にします。
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク関連の問題に対するデスクトップサポートおよびトラブルシューティングを行います。
• Outlook、Teams、OneDrive、SharePointなどのMicrosoft 365サービスのサポートを行います。
• 問題の診断、根本原因の調査、および解決までの管理を行います。
• 複雑な技術的問題をエスカレーションし、技術チームと連携して解決を図ります。
• IT資産、インベントリのライフサイクル、割り当て、および監査業務を管理します。
• PCの入れ替え（リフレッシュ）プログラム、デバイスの展開、イメージング、設定、ユーザー移行作業を実施します。
• ServiceNowのチケットを管理し、サービスレベル合意書（SLA）の遵守を徹底します。
• インシデントやサービスリクエストに関して、ユーザーおよびサポートチームとのフォローアップ調整を行います。
• 重大なインシデントや頻発するインシデントに対する根本原因分析（RCA）レポートを作成します。
• 運用ドキュメントを整備し、継続的なサービス改善の取り組みに貢献します。
• Microsoft Intune、SCCM、Windows Autopilot、Active Directoryなどのエンドポイント管理技術をサポートします。
• サービスレビュー、変更管理活動、および運用ガバナンス会議に参加します。

応募資格：

• ITサービスデスク、デスクサイドサポート、またはエンドユーザーコンピューティング・サポート環境での5年以上の経験。
• Windows 10/11環境のサポートおよびデスクトップのトラブルシューティング経験。
• インシデントやサービスリクエストの管理を含む、サポートチームのリードまたは調整経験。

望ましいスキル：

• Microsoft Intuneおよびモバイルデバイス管理（MDM）プラットフォームの経験。
• SCCM（Microsoft Configuration Manager）およびWindows Autopilotの経験。
• Active Directory、Azure AD（Entra ID）、およびエンドポイントセキュリティ技術に関する知識。 EUC（エンドユーザーコンピューティング）の変革、自動化、またはワークプレイスの近代化に向けた取り組みを主導した経験。

必須言語：日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル（またはそれ以上）

企業概要

当グループは、インドに本社を置くグローバル企業です。6大陸100カ国以上で事業を展開しており、「信頼に基づくリーダーシップを通じて、長期的なステークホルダー価値の創出により、世界中でサービスを提供する地域社会の生活の質を向上させる」ことを使命としています。

親会社であるSonsの株式の66％は慈善信託が保有しており、それによって富を社会に還元しています。同社は、確固たる価値観と企業倫理を貫いてきたことから、150年にわたりインドで高い評価を受けてきました。

グループ各社は、倫理と誠実さを重んじる企業文化に支えられ、最高の人材を採用しています。現在、従業員数は702,454名に達し、強固な体制を築いています。