サービスデスク・リーダー

仕事内容

魅力的な点：

• サービスデスクチームのリーダーとして、業務の運営や改善を主導することができます。
• グローバルチームやクライアントとの協業を通じて、優れたコミュニケーション能力とマネジメントスキルを身につけることができます。
• KPI、SLA、サービスレビューの管理を通じて、ITサービスマネジメントに関する専門知識を深めることができます。
• 将来的には、プロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーへのキャリアパスがあります。

年収：800万円以上

職務内容：

• サービスデスク業務の全体的な運営管理およびSLA達成の推進。
• インシデント、サービスリクエスト、エスカレーションへの対応管理。
• サービスデスク担当者の育成、指導、およびパフォーマンス管理。
• KPIおよびSLAのモニタリング、ならびにレポートの作成。
• 顧客サービスレビューおよび運用レポートの作成。
• ServiceNowなどのチケット管理ツールを用いた業務管理。
• 関係者と連携し、運用品質向上のための施策を推進する。

応募資格：

• ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートにおける5年以上の実務経験。
• サービスデスクチームのリーダーまたはマネージャーとしての経験が2年以上あること。
• ITILに基づくインシデントおよびリクエスト管理に関する知識。
• 日本語はネイティブレベル、英語はビジネスコミュニケーションが可能なこと。

望ましいスキル：

• ServiceNowやJira Service ManagementなどのITSMツールの使用経験。
• KPIおよびSLAの管理、ならびにレポート作成の経験。
• ITIL Foundation認定資格。

必須言語：日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル（またはそれ以上）

企業概要

当グループは、インドに本社を置くグローバル企業です。6大陸100カ国以上で事業を展開しており、「信頼に基づくリーダーシップを通じて、長期的なステークホルダー価値の創出により、世界中でサービスを提供する地域社会の生活の質を向上させる」ことを使命としています。

親会社であるSonsの株式の66％は慈善信託が保有しており、それによって富を社会に還元しています。同社は、確固たる価値観と企業倫理を貫いてきたことから、150年にわたりインドで高い評価を受けてきました。

グループ各社は、倫理と誠実さを重んじる企業文化に支えられ、最高の人材を採用しています。現在、従業員数は702,454名に達し、強固な体制を築いています。