ジェネシス cloud CX

仕事内容

魅力的なポイント:

• 最先端のGenesys Cloud CX、AIチャットボット、NLP、クラウド技術を活用し、エンタープライズ向けコンタクトセンターソリューションの構築および最適化に携わります。
• バイリンガル（英語・日本語）環境でグローバルなビジネス関係者と連携し、金融サービス分野におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進します。
• IVR設計、クラウド統合、プラットフォーム最適化を主導し、Genesys、NICE、AWS Connect、および最新のAPIベースのアーキテクチャにわたる業務に携わる機会があります。

年収: 800万円以上

職務内容:

コンサルティングおよびビジネスサポート:

• ビジネス関係者と連携し、機能要件やシステム上の課題を把握する。
• コールフローやルーティングロジックを分析し、ボトルネックや非効率な箇所を特定する。
• パフォーマンスデータを分析し、プロセス最適化の余地がある領域を特定する。
• 技術的な変更内容を文書化し、必要に応じて関係者に報告・共有する。
• プラットフォームの機能に関する知見を提供し、ビジネス上の意思決定を支援する。

Genesys Cloud CXの管理・運用:

• プラットフォームのコンポーネント管理および設定を行う（対象：キュー、Architectコールフロー、スケジュール、ルーティングプロファイル、権限設定など）。
• ユーザープロビジョニングおよびロールベースのアクセス制御（RBAC）を管理する。
• ビジネスニーズに合わせて、コンタクトセンターのセットアップおよび継続的な保守・運用を支援する。

IVRおよびフロー開発:

• Genesys Architectを使用してIVRワークフローを開発・保守する。
• 要件およびプラットフォームの標準仕様に基づき、コールフローロジックの更新・最適化を行う。
• Webサービス、API、またはAWS Lambda関数を介して外部システムとの連携（インテグレーション）を実装する。

トラブルシューティングおよびパフォーマンス監視:

• Genesys Analyticsを使用してシステムの稼働状況やパフォーマンスを監視する。
• 待ち時間の長時間化、放棄呼（アバンダンドコール）、ルーティングの誤りなどの問題を調査・解決する。

応募資格:

• Genesys Cloud CXの運用・構築経験が8年以上あること（バイリンガル人材：英語および日本語[N2レベル以上]）。
• AIチャットボットやNLP（自然言語処理）プログラミングに関する経験・知識。
• 保​​守が必要なバッチジョブがあるため、Pythonに関する十分な理解があること。
• 2週間単位のスプリント（アジャイル開発手法）で業務を遂行できること。
• FSC（Financial Services Cloud）およびボイスクラウドに関する理解。
• Genesysコンポーネント（Architect、ルーティング、スキル、キューなど）の設定・管理に関する専門知識。
• Architectコールフローの作成およびトラブルシューティングの経験。
• システム連携のためのスクリプト作成・プログラミングの基礎知識（Node.js、Python、またはAWS Lambda）。
• REST API、Data Actions、およびシステム連携ポイントに関する知識。コンタクトセンター向けGenesysレポーティングに関する高度な知識
• 複数のプラットフォーム（NICE、Genesys、AWS Connectなど）における3～5年の経験

必要な言語スキル：ビジネスレベルの日本語（JLPT N2以上）およびビジネスレベルの英語

企業概要：

デジタル時代に向けてクライアントのビジネス、業務、テクノロジーモデルの変革を支援する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業です。

業界に特化した独自のコンサルティング・アプローチにより、クライアントがより革新的かつ効率的なビジネスを構想・構築・運営できるよう支援しています。

米国に本社を置くフォーチュン500企業であり、常に「世界で最も称賛される企業」の一つに名を連ねています。

[受動喫煙対策]

屋内禁煙

喫煙専用エリアあり