テクニカルサポートエンジニア 東京 求人

仕事内容

ポジション名 テクニカルサポートエンジニア 東京職

年収：700万円以上

職務内容

• ITチケットシステムにおけるソフトウェア、ハードウェア、アプリケーションの問題を含む、エンドユーザーの問題を解決するための第2レベルのテクニカルサポートを提供する。
• 顧客/ユーザーへのサービス品質を継続的に向上させるため、クライアントの第1/1.5レベルのグローバルサービスデスク、第2レベルのINFマネージドサービスプロバイダーとの調整およびコラボレーション。
• ナレッジ記事の改善、割り当てられたワークグループへの現在のチケットフラッディングの削減、柔軟なワークフローの改善など、より多くの分野を改善するために、当社のIT/ビジネスシステムからの潜在的なシフトレフトの機能を継続的に観察または分析 GAEアプリサポートおよびトリアージ組織を代表して、特定のITインフラストラクチャサービス（例：Outlook、Office 365、モビリティサービスなど）のサブジェクトマターエキスパートとしての役割

テクニカルサポートエンジニア

• 以下のITインフラ技術に関する知識/経験
• WindowsおよびAppleオペレーティングシステム
• O365アプリケーション
• オフィススイート（エクセル、ワード、パワーポイントなど）
• ワンドライブ
• ワンノート
• Microsoft Teams
• Microsoft SharePointPowerApps（オプション）
• Azure Active Directory/ Active Directoryに関する知識と一般的な使用ノウハウ
• シトリックス/マイワークスペース
• Mobile Intune（モビリティMDM（モバイルデバイス管理）管理用）
• ServiceNow
• 語学力： 日本語と英語ができること。
• 整理整頓ができ、期限を厳守し、複数のタスクを同時に処理できる方。優先順位を効果的に設定し、細部にまで気を配りながら期限内に業務を遂行できる方。
• 学習能力、解決志向のアプローチを持ち、国際的な異文化環境で働くことを好む強力なチームプレーヤー。
• ITIL® (IT Infrastructure Library)のインシデント・問題管理手法を理解していること。
• プロジェクト管理経験（Jira/Confluenceツール尚可
• 3年以上のITインフラ環境での経験 
• 大学/専門学校での学士号取得以上

日本語 日本語堪能レベルN1、英語ビジネスレベル

休日と福利厚生

保険
通勤手当
出張手当
スポーツ施設・レクリエーション施設
教育研修・海外研修制度（OJT）
団体生命保険
私服可（オフィスカジュアル）

会社概要 

世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、デジタル時代に向けてクライアントのビジネス、オペレーション、テクノロジー・モデルを変革しています。
業界をベースとした独自のコンサルティング・アプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、運営できるよう支援しています。
米国に本社を置く同社は、フォーチュン500社の1社であり、世界で最も称賛される企業の1社に常にランクインしている。

 [受動喫煙対策】について］
屋内喫煙
指定喫煙所